广西凤山公安：做好为民办事“算术题” 答好服务群众“满意卷”

来源：法治日报

法治日报全媒体记者 吴良艺 通讯员 韦春辉

今年以来，广西壮族自治区河池市凤山县公安局聚焦民生需求，以“群众满意”为目标，积极探索为民服务新路径，通过做好为民办事“算术题”，从优化办事流程到创新服务模式，以实际行动托起辖区群众的“安居梦”，用一系列务实举措不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

优化服务做“加法” 从“被动响应”到“主动护航”

凤山县公安局在全县9个派出所设立“党员示范岗”，推行“一窗通办”“上门办”“延时办”等服务模式，在景区、景点设置流动服务站，提供10余项便民服务，实现节假日“不打烊”。针对偏远山区群众办事难问题，该局组建“流动警务车”“户籍服务队”，定期深入村屯开展上门服务，将户籍办理、法律咨询等服务送至田间地头，为行动不便的老人、残疾人办理证件400余人次，解决各类难题80余件。

同时，创新“护企”工作法，在工业园区设立警务室，推行“企有所呼、警有所应”机制，定期走访企业，开展涉企矛盾排查、安防指导、法治宣传等工作，最大限度减少企业损失，通过严格规范执法和精准服务，持续优化法治化营商环境。

办事流程做“减法” 从“群众跑腿”到“数据跑路”

“以前办理户籍业务要跑三四趟，现在通过‘桂警通办’小程序，在家就能提交材料，太方便了！”家住凤城镇的张女士通过线上平台仅用3天便完成跨省户口迁移。这得益于凤山县公安局大力推进“互联网+公安政务服务”工作模式，将高频事项全部纳入线上办理，通过材料“瘦身”、审批“提速”，将审批时限缩短70%，全年线上办理各类业务1500余件，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

同时，凤山县公安局建立“凤山交管业务交流”微信群，在线指导群众运用“交管12123”App“事故视频快处”功能处理轻微交通事故。今年以来，通过该方式处理事故90余起，指导处理各类交通违法行为380余起。

平安守护做“乘法” 从“单兵作战”到“全民防线”

凤山县公安局坚持以人民为中心，整合社会力量构建共治网络，将“巡逻防控”与“为民服务”有机结合，联合社区工作人员、村干部、志愿者等社会力量开展法治宣传活动160余场次。建立警银、警信“快预警、快响应、快处置”的“三快”联动机制，全年见面劝阻3400余人次，追赃挽损40万余元，挽损率达92%，实现预警后“零发案”。

针对独居老人、留守儿童等特殊群体，凤山县公安局建立“一对一”帮扶机制，定期上门走访，帮助解决生活困难问题120余件。在商业中心、交通枢纽等重点区域设立“党员流动先锋岗”，为群众提供应急救助等便民服务，共找回走失人员74名、遗失物品187件，调解矛盾纠纷67起。