上海
2025年6月6日，一封带着温度的感谢信送达江苏银行上海临港支行，信中字里行间满是对支行员工“火眼金睛识风险、协同联动护民财”的高度赞誉。这场与时间赛跑的“反诈阻击战”，不仅成功阻断了一起信息网络犯罪活动的资金转移链条，更以生动的实践诠释了金融机构在守护群众“钱袋子”中的责任与担当。
细节察疑：柜员机前的异常信号
6月5日上午10时许，客户刘某某走进江苏银行上海临港支行，声称需将账户资金转至本人名下他行账户。大堂经理按流程引导其至柜员机操作时，敏锐捕捉到一个反常细节——设备显示账户可用余额为0元，但客户却坚持发起转账操作。“这不合常理！”大堂经理立即将客户引导至柜台进一步核查。
柜台柜员迅速调取系统数据，真相浮出水面。刘某某账户实际余额为32万元，且处于“外部冻结”状态——该账户已被公安机关列为涉案嫌疑人控制账户！这个发现如同一记警铃，网点运营主任第一时间拨通属地派出所电话，一场与潜在犯罪的正面交锋就此展开。
沉着应对：三分钟周旋守牢防线
就在民警赶赴现场的途中，刘某某的手机突然响起。接听电话后，其神情明显紧张，频繁看向手机屏幕。“当时他的手指一直在按手机键盘，我们判断对方可能想借机离开网点。”在场员工回忆道。
关键时刻，支行员工展现出专业的应急素养，大堂经理主动上前搭话，以“系统升级需重新核对信息”为由引导刘某某至等候区；运营主任则全程陪同，用平和的语气安抚客户情绪。从发现异常到民警抵达的这段时间，员工们以“拉家常”的方式分散其注意力，成功阻断了一起可能发生的涉案资金转移。
警银联动：斩断犯罪资金链
经公安机关后续调查确认，刘某某系外省市一起帮助信息网络犯罪活动案的涉案嫌疑人，其账户将被用于接收、转移电信网络诈骗赃款。江苏银行员工凭借敏锐的风险意识与高效的协同处置，精准切断了犯罪链条的关键一环，避免了32万元涉案资金进一步流转，为受害人挽回了潜在损失。
“如果不是银行员工及时发现异常、耐心周旋，后果不堪设想！”参与案件侦办的民警感慨道，“这次警银联动不仅展现了金融机构的专业能力，更让我们看到了全民反诈的坚实力量。”
践行责任：以专业守护金融安全
“这封感谢信不仅是对我们工作的肯定，更是对‘金融为民’理念的生动注脚。”江苏银行上海临港支行相关负责人表示。此次事件中，员工从柜员机操作细节中发现端倪，到柜台核查锁定风险，再到警银联动快速处置，每一个环节都彰显着“严谨细致”的工作作风与“守土尽责”的使命担当。
未来，江苏银行上海分行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，深化警银协作机制，加强员工专业能力培训，以更高效的风险识别、更温暖的金融服务，为构建“全民反诈”新格局贡献金融力量。
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