河南
大象新闻记者 赵凯 胡东昌 通讯员 李轩召
为推动税费征管基础全面夯实，新乡高新区政务服务中心税务窗口结合辖区税源结构特点和大厅软硬件设施配备情况，以优化征纳互动服务为主线，提升基础服务能力，有效推动了“最多跑一次”向“一次不用跑”的转变，相关业务进厅人流量同比下降15.29%。
加快应用推广，丰富征纳互动服务形式。积极利用多种税收宣传途径对征纳互动服务范围、常见业务和操作流程等进行推介，引导纳税人通过征纳互动咨询、办理各类涉税业务。定期邀请纳税人走进征纳互动服务中心，参与模拟办税流程，亲身体验办税服务。在体验过程中，工作人员现场讲解业务办理要点，解答纳税人疑问，并收集纳税人对办税流程的意见和建议，进一步优化服务。同时，开通电子税务局APP征纳互动人工服务渠道，实现税企互动指尖沟通零距离，“随时随地办税”的便捷性显著增强。
加大管理力度，优化征纳互动服务体验。以纳税人需求为导向，从咨询问题的受理、解答流程，到业务办理的时限要求、反馈机制等，进行全面梳理和优化。结合阶段性纳税人咨询热点，定期更新标准回复话术手册，要求坐席人员在与纳税人沟通时，严格按照话术规范进行解答。例如，对于纳税人咨询增值税小规模纳税人减免税政策，统一回复口径包括政策适用范围、减免比例、申报填写方式等详细内容，确保信息传达的准确性和一致性。
加强团队建设，推进税费诉求一体响应。充分应用征纳互动服务集成优势，及时化解申报征收、纳税信用等税费争议事项，进一步拓宽跨区域纳税人税费问题解决方案，提高税费服务资源配置效率和效益。同时，打破部门“条块化”管理模式，从纳服、征管、税政、风险等抽调多名业务骨干组成专家团队，针对纳税人提出的复杂涉税问题，通过线上视频会议等方式进行集中会诊，有效解决服务与管理条块分割的问题，切实提升纳税人满意度。
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