北京
近期，“重庆市渝中区反诈骗中心哈尔滨银行重庆分行反诈工作站”在哈尔滨银行重庆分行营业部正式揭牌，通过政、警、银三方携手，将反诈防线前移至金融服务最前沿，为守护市民“钱袋子”构筑起一道坚实的屏障。
近年来，哈尔滨银行重庆分行持续深化消费者权益保护工作，通过政警银联动反诈、构建全流程消保体系、精准普及金融知识、升级适老金融服务等多维度举措，切实守护山城消费者的合法权益与财产安全。
政警银联动 筑牢反诈前沿防线
“重庆市渝中区反诈骗中心哈尔滨银行重庆分行工作站”是渝中区反诈中心在金融机构设立的首家工作站，集“警示提醒、信息共享、风险防控、反诈宣传、预警反制”五大功能于一体，标志着政、警、银三方协同反诈机制进一步向金融服务前沿延伸。
哈尔滨银行重庆分行相关负责人介绍，依托该工作站，银行将发挥独特优势，从三方面筑牢防线：
严控交易风险。运用银行风控体系，强化可疑交易实时监测与拦截，严格落实“断卡”行动要求，守好客户资金安全闸门。
织密宣防网络。利用网点覆盖优势，打造“线下网点+线上渠道”立体化反诈宣传阵地，提升公众识诈防骗能力。
深化协同机制。加强与公安、街道、社区的联动，探索建立“预警-劝阻-处置”全链条快速响应机制。未来，工作站将重点面向易受骗群体提供免费咨询，并探索“金融安全员+社区网格员”联动模式，推动反诈工作精细化、常态化，力争打造政警银合作示范窗口。
健全长效机制 构建全流程“大消保”格局
近年来，哈尔滨银行重庆分行将消费者权益保护视为金融工作的重中之重，致力于构建“横向到边、纵向到底”的消保工作体系，将保护要求融入业务全流程。
事前严把关。强化产品与服务上市前的消保审查机制，加强源头风险防控，规范营销宣传行为。
事中强管控。在业务办理过程中，分行严格执行并强化对销售适当性、可回溯管理、个人信息保护、信息披露等环节的监督与检查。
事后快响应。着力提升投诉处理质效，建立投诉溯源整改常态化机制，确保纠纷及时化解、矛盾有效控制、风险不扩散。
精准宣教覆盖 金融知识直达“最后一公里”
近年来，哈尔滨银行重庆分行不断创新宣教方式，拓展覆盖广度和深度。
网点“阵地化”。分行各网点在营业厅设立公众教育区，摆放通俗易懂的宣传资料，定期举办金融知识讲座、微沙龙等活动，面对面讲解防诈技巧、个人信息保护及理性投资知识。
“走出去”精准化。结合重庆地域特色和不同群体需求，分行深入开展“金融知识进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”系列活动，推动金融知识普及直达基层、惠及万家。
深耕适老服务 “橙”意满满传递金融温度
“每次来办业务，工作人员都耐心教我使用大字版手机银行，真的很贴心!”老年客户李奶奶的感慨，源于哈尔滨银行重庆分行持续推进的“橙”服务品牌和“丁香驿站”建设。
设施适老化。优化厅堂布局，设置助老专席，配备移动填单台、震动叫号器、老花镜、血压计、放大镜等适老设备。
科技适老化。创新推出手机银行大字版，支持指纹、刷脸等便捷登录，采用大卡片、大按键、大字体设计，让老年用户“看得清、用得好、更安心”。
流程便捷化。设置适老服务专员，简化流程，优化等候区。对高龄、行动不便等特殊群体，在风险可控前提下，灵活提供安全便利的上门服务，解决“急难愁盼”。
服务体系化。构建“365”全方位服务管理体系，将服务标准内化为服务理念。近期，分行因此荣获北京国家金融科技认证中心颁发的2024年“现代化银行营业网点服务认证示范单位”称号。
从联合建立反诈工作站、构建快速响应机制筑牢重要防线，到深入基层开展精准金融宣教，再到在细微之处倾注对老年群体的关爱，哈尔滨银行重庆分行始终将“金融为民”理念融入日常实践。分行相关负责人表示，未来将继续坚守初心，以更高标准、更实举措深化消保工作，筑牢安全防线，做实惠民服务，为构建安全、和谐、稳定的金融环境持续贡献力量。(邹雨璠)
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