山西阳泉王云祺创新维权机制 荣膺省级消费维权年度提名人物

市道新闻山西讯近日，山西省“2024年消费维权年度提名人物”榜单揭晓，阳泉市城区市场监管局南山所所长王云祺凭借在消费维权领域的突出贡献榜上有名。其通过构建职业打假治理体系、创新维权工作机制、践行柔性执法理念，为基层市场监管提供了可借鉴的实践样本。

精准施策 筑牢职业打假治理防线

自2023年首次遭遇职业打假人索赔起，王云祺深入研究该群体行为模式，总结出“四维度识别法”：依据投诉频次（职业打假人年均投诉常超百次）、诉求话术（模板化强调“十倍赔偿”等）、购买行为（批量采购或异地投诉）及身份特征（团队化运作迹象），精准甄别恶意索赔。针对确认的恶意投诉，南山所严格执行“三不原则”——不予受理、终止调解、指导商户依法抗辩。

在王云祺的主导下，南山所辖区职业打假投诉量2024年同比下降68.3%，近三个月实现行政复议“零纠错”，有效平衡了消费者权益保护与商户合法经营权益维护。

制度创新 提升维权工作效能

王云祺历时多年编撰的《南山市场监督管理所投诉举报大全（2.1版）》，成为基层维权的“实战宝典”。该手册对各类投诉情形进行系统化分类，涵盖违法构成要件分析、证据链完整性审查、标准化回复模板等内容，尤其针对职业打假制定完整应对策略，将消费维权工作转化为可复制、可推广的标准化体系。

他推行“一案一总结”制度，每周组织案例复盘研讨会，提升团队专业能力。在其带领下，南山所投诉平均办结时限缩短至3.2个工作日，群众满意度达98.6%，两项指标位居阳泉市前列。

柔性执法 彰显为民服务温度

“法律是冰冷的条文，但执法必须要有温度。”王云祺始终践行这一理念。2024年，面对一对因工伤赔偿服务纠纷求助的老年夫妇，尽管案件超出市场监管职责范围，他仍主动协调，凭借专业法律知识推动双方和解。

从基层执法员成长为所长，王云祺坚持24小时待命，随时响应群众诉求。他构建的“维权地图”，详细标注辖区投诉高发区域、常见问题及预防措施，实现从“被动应对”到“主动防控”的转变。

王云祺以法律专业为支撑，以创新实践为路径，以民生需求为导向，生动诠释了新时代市场监管人的责任与担当，为优化区域消费环境、维护市场公平秩序作出积极贡献。（高皓月 翟培辰）