服务专业度备受争议，沈阳百嘉丽医疗美容售后维权问题多！

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

澎湃新闻《2025年行业医美汇总解读》中提到，医美行业在消费升级与技术迭代的双重驱动下，已从边缘市场逐步走向主流。数据显示，2024 年中国医美市场规模突破 3000 亿元，年复合增长率达 15%，但行业仍面临正品率不足、区域发展失衡等挑战。

沈阳的医美产业在政策赋能和技术驱动下展现出强劲发展势头和区域引领潜力，但市场准入门槛执行不严、营销乱象丛生、售后保障缺位等问题，已经严重制约了行业的健康可持续发展，亟需更严格的监管和行业自律。

近期，伴随消费者投诉与质疑的声音持续增多，沈阳百嘉丽医疗美容在医美市场中所面临的舆论声讨变得日益严峻。

图源：大众点评消费者上传，版权归消费者所有

服务专业度饱受质疑

有消费者在小红书上表示，去沈阳百嘉丽医疗美容进行飞顿超冰点激光脱毛，操作人员竟然连激光不能在深色皮肤上操作的基本认知都没有，对该消费者的纹身处进行的脱毛处理，导致该消费者的皮肤被激光灼伤形成水泡。

该消费者认为，沈阳百嘉丽医疗美容的操作人员不专业，连最基本的小错误都会犯，令该消费者非常失望。

图源：小红书

医美行业在消费升级与技术迭代背景下呈现高速扩张态势，市场规模持续攀升。然而行业内部存在大量结构性矛盾，机构服务专业度缺失成为普遍痛点。部分从业者缺乏基础医疗知识，操作流程不规范导致消费者健康受损。高价项目承诺的优质服务与实际体验形成强烈反差，消费者常态度敷衍与流程混乱导致体感很差。

吐槽沈阳百嘉丽医疗美容机构服务不专业的消费者并非孤例，5月13日，一位消费者在大众点评上对沈阳百嘉丽医疗美容的VIP会员服务表达了强烈的不满。

该消费者表示，作为付费客户，必须曝光这次令人愤怒的体验。沈阳百嘉丽医疗美容提供的所谓的“VIP服务”并没有让该消费者感受到任何尊重与专业，反而只有敷衍。

图源：大众点评

该消费者在评价中提到了该机构的服务态度问题，称VIP的价格却换来了乞丐的待遇。在咨询团购项目时，客服全程语气冷漠，答非所问，明明是付费客户，却像在求着对方施舍信息。当该消费者询问细节时，对方甚至频繁打断，冷笑回应：“你到底要不要做？不做别耽误时间。”该消费者质疑该机构标榜的“高端服务”名不副实，VIP客户的尊严在对方眼里一文不值。

该消费者还指责该机构是只认钱的“变脸大师”。推销高价项目时，客服瞬间换上“热情洋溢”的面具，话术天花乱坠；但一提到优惠活动立刻板着脸甩来一句：“我们从不打折，便宜没好货。”

图源：大众点评

该消费者还指出，自己每次去消费的时候，该机构工作人员都不愿让该消费者在VIP区域休息，立刻将她带到治疗室，接下来该消费者面临的就是无穷的等待，该消费还说到工作人员几次流程都出错。并质疑该机构连基本的流程管理都做不好，如何让人相信他们能够做到“精准专业”？

总之，该消费者认为自己花高价买的不是服务，而是一肚子气！并认为该机构就是这样把客户当“行走的钱包”、毫无服务底线的机构，只会消耗消费者信任，所以奉劝其他消费者避雷，不要让“VIP”变成“花钱买罪受”的代名词。

双眼皮术后争议多

相对于上述消费者，4月8日，小红书上也有其他消费者分享了自己的经历，更加具体地表达了对百嘉丽双眼皮手术失败的不满。

该消费者提到，由于年龄小不懂事去做了双眼皮手术，手术是在上大学时做的，已经快十年了，但效果仍然不理想。

该消费者强调，整容需谨慎，吃过的亏踩过的坑最大的就是双眼皮手术，其次是大腿抽脂。当时也不太懂手术失败这些问题，刚做完更恐怖，前宽后窄。这已经是做了两次，不敢再做了，第二次不如第一次。这个双眼皮困扰了该消费者很多年，前两年去八大处面诊，这个双眼皮现在修复非常困难，难度也不小。

图源：小红书

侯某某在百嘉丽还是挺出名的医生，怎么给双眼皮做成了这个样子，简单一个双眼皮手术都做失败了？对此，该消费者表示不解，所以她发上网来看看是否有同样体验做失败的。

根据众消费者的反馈，在该机构出现的双眼皮做不好的现象并非仅聚焦侯姓医生，该机构的其他医生同样出现过类似状况。

去年1月，有消费者在大众点评上就反馈了自己在该机构接受到的“糟心服务”。

该消费者称，沈阳百嘉丽医疗美容为其提供的双眼皮手术服务出现了两次失败，并且每次都需要消费者自己支付额外的修复费用。

图源：小红书

该消费者回忆称，第一次手术是在大学时期进行的，结果失败，随后在18年进行了一次修复，但同样以失败告终。目前，该消费者的眼睛大小不一，每天都感到不适，且对这种情况感到极度不满。

该消费者表示，疫情结束后，该机构曾要求其支付额外的费用来处理这一问题。咨询修复时，被告知不仅要支付正常的手术费用1500元，还需要额外支付2000元的修复费用，总计需要支付6180元。

该消费者对此感到愤怒，并质疑该机构为何要为失败的手术负责修复费用。该消费者认为，沈阳百嘉丽医疗美容是沈阳唯一一家提供双眼皮手术，但手术失败后却要求消费者支付额外的修复费用的机构。

该消费者对这种情况感到非常不满，并在评论中表达了自己的失望和愤怒，同时提到还介绍了好几个同学到该机构进行手术，结果却令人如此闹心。

图源：大众点评

十二年老店口碑翻车

沈阳百嘉丽医疗美容医院成立于2013年，已有12年历史，实缴资本500万人民币，在沈阳也算不小的规模。

截至深度美业发稿前，天眼查显示该机构有裁判文书1条，涉诉关系17条，开庭公告4条，立案信息14条，仅今年上半年立案及开庭信息就高达9条，其中包含医疗损害纠纷。

图源：天眼查

去年6月，沈阳百嘉丽医疗美容医院在网上发布未经审查的广告，该行为违反了《中华人民共和国广告法》的第四十六条：“发布医疗、药品、医疗器械、农药、兽药和保健食品广告，以及法律、行政法规规定应当进行审查的其他广告，应当在发布前由有关部门（以下称广告审查机关）对广告内容进行审查；未经审查，不得发布。”被辽宁省沈阳市和平区市场监督管理局处以罚款8000元的行政处罚。

图源：天眼查

2023年1月，沈阳百嘉丽医疗美容医院因未按规定填写、保管病历资料、未按规定告知患者病情、医疗措施、医疗风险、替代医疗方案，被沈阳市和平区卫生健康局依据《医疗纠纷预防和处理条例》第四十七条第（四）项、第（二）项和《沈阳市和平区卫生健康局行政处罚自由裁量权指导标准（2022年试用版）》第416条第（1）项、第414条第（1）项，处以警告及罚款2万元的行政处罚。

图源：天眼查

医美系统的合规问题始终是行业内的一大难题，从医疗文书管理到广告发布均存在监管套利空间。行政处罚的滞后性以及未能形成足够震慑，也导致医疗安全失守的行为难以匹配有效的矫正机制。

因此，经营12年的沈阳百嘉丽医疗美容除行政部门的处罚外，还面临多起消费者投诉的情况，并不让人感到意外。

消费保显示，4月12日，有消费者投诉沈阳百嘉丽医疗美容手术失败致毁容，并要求该机构退款赔偿。

该消费者于2024年11月24日通过美团平台购买了光子嫩肤服务，并原本计划进行199元的光子嫩肤项目。然而，在沈阳百嘉丽医疗美容的工作人员推荐下，该消费者选择了润致粉底针，并支付了1780元进行治疗。

在光子嫩肤治疗后的三个月内，该消费者出现了视力模糊的情况，工作人员当时表示这不会对眼球转动造成影响，因此该消费者没有对此给予足够的重视。后来，该消费者在网上了解到，视力模糊可能是由于工作人员操作不当导致的堵塞，这种情况应被视为医疗事故。

图源：消费保

治疗当天晚上，该消费者的脸部出现了大范围的红色水泡和痘痘。最初，该消费者以为这些症状会在几天内消失，或者最多两个月到三个月内消退。

直到今年4月12日，这些症状仍然没有改善。同事告诉该消费者可能已经毁容，而该消费者的男朋友也因此与她分手。这时，该消费者才意识到问题的严重性，并怀疑是由于医生换药不当或操作失误导致了毁容。

在这段时间里，该消费者为了治疗这些痘痘花费了大量的金钱，但症状并未得到改善。因此，该消费者现在要求全额退款，包括1780元的润致粉底针费用和199元的光子嫩肤费用，总计1979元。

深度美业注意到，该投诉最终以未获得该投诉品牌方的有效回复而无奈完结。很明显，对于沈阳百嘉丽医疗美容而言，消费投诉平台对其起到的震慑作用十分有限。

图源：消费保

深度美业注意到，沈阳百嘉丽医疗美容的专业性问题始终是消费者们投诉的焦点，但截至深度美业发稿前，该机构对于线上投诉平台的相关信息始终未有明确的回应。

图源：消费保

老牌医美更应不忘初心

经营了12年的医美机构，按理说服务该很成熟了，但消费者体验下来，总还是有些不尽如人意的地方。沈阳百嘉丽医疗美容在服务的标准化和一致性上似乎还有提升的空间。

消费者支付了较高的费用购买套餐，但实际获得的服务质量与宣传存在偏差，服务流程的衔接有时不够顺畅高效。如果术后效果有争议，修复责任的界定需要更明确，售后服务中应兼具人文关怀，同时提高从业机构的使命感和责任感。