北京
6月11日，北京市朝阳区人民法院通报服务保障银发经济高质量发展相关工作开展情况，并发布典型案例。在其中一起案例中，80岁老人购买美容项目后产生纠纷，法院高效调解保障促进“老有所美”需求释放。
案情显示，关某（80周岁）在看到某公司网络宣传广告后前往咨询，经工作人员介绍、劝说，关某购买了纹眉、丰唇、祛除眼袋等美容项目，支付8000元美容服务费，并于当日进行了纹眉、丰唇手术。
术后，关某唇部出现化脓、出血等情况，经医院诊断为皮肤感染、皮肤溃疡，并进行了10余天药物治疗。此后，关某认为其唇部留有明显刀疤，且唇部外围为黑色，严重影响其外在形象和正常生活，向某公司反馈后未能得到有效处理，故诉至法院，要求某公司赔偿医疗费、精神损害抚慰金等。
案件审理过程中，经审判团队细致研判案情，综合考虑关某年事已高、诉讼能力有限、往来法院不便等因素，积极开展调解工作。审判团队耐心听取关某讲述自己选择某公司进行医美的初衷及诉求，详细询问某公司向关某提供的具体医美项目和诊疗过程，向当事人充分释法说理、引导形成理性诉讼预期，双方达成调解方案。法院随即出具调解书，督促某公司当庭向关某全额履行调解款，并提示某公司，作为医疗美容机构在接待老年消费者时，应特别考虑老年人的身体状况制定个性化诊疗方案。
近年来，医疗美容行业迎来“银发浪潮”，越来越多的老年人展现出对于“美”的合理需求，跻身高端护肤、轻医美的消费群体。本案因老年人接受美容项目后出现皮肤感染等不良反应而引发，法院通过耐心细致地释法说理，引导双方当事人达成调解并当庭履行完毕，维护老年消费者合法权益的同时，进一步减轻了其诉讼负累。本案提示医疗美容行业经营主体，在满足“老有所美”需求的同时，应考虑老年人的耐受程度、恢复能力等特殊性，针对老年客户优化服务标准、提供个性化方案，以安全可靠的方式回应老年群体的“爱美之心”。 据工人日报
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