江西
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一、编制依据
为全面落实《中华人民共和国消防法》《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》（公安部令第61号）及《物业管理条例》相关要求，结合《XX物业集团消防安全管理手册（202X版）》，针对本项目建筑特点（高层住宅/商业综合体/老旧小区等，需根据实际填写）、业主构成（常住/租户比例、老年/儿童占比等）及季节性火灾风险（如冬季用电高峰、夏季燃气隐患等），特制定本演练方案，旨在通过实战化演练提升项目整体应急处置能力，筑牢安全防线。
二、活动目标
强化意识：通过“理论+实操”双轨教育，实现业主/住户消防安全知识知晓率≥95%，自救互救技能掌握率≥85%。
检验体系：验证项目消防设施（火灾报警系统、自动喷淋系统、防排烟系统等）联动有效性，评估《XX项目火灾应急预案》可操作性，完善应急响应流程。
提升协同：强化物业内部（安保、工程、客服、环境）与外部单位（消防、社区、医疗）的联动机制，确保火灾事故“1分钟响应、3分钟处置、5分钟疏散”目标落地。
品牌赋能：通过规范化、透明化的演练展示物业服务品质，增强业主信任度与满意度，塑造“安全社区”标杆形象。
三、基本信息
项目名称：XX小区（XX期/XX苑）
活动时间：202X年XX月XX日（周X） 9:00-11:30（分两批次实施，第一批次9:00-10:30，第二批次10:40-11:30，覆盖全小区业主）
活动地点：
主会场：小区中心广场（含疏散集合点、知识讲解区、实操演练区）
演练区域：1号楼（高层住宅）、5号楼商铺（商业综合体场景）、地下车库（车辆火灾场景）
参与规模：约500人（业主/住户300人、物业全员80人、外部单位20人、媒体/志愿者100人）
四、组织架构与职责分工
（一）应急指挥中心
总指挥：项目总经理 张三（联系电话：138-XXXX-XXXX）
全面统筹演练进程，下达启动/终止指令，对接外部救援单位。
副总指挥：安全主管 李四（联系电话：139-XXXX-XXXX）、客服经理 王五（联系电话：136-XXXX-XXXX）
协助总指挥协调各小组，负责现场信息汇总与业主沟通。
组别职责成员构成负责人应急处置组 火灾报警、初期扑救、疏散引导、被困人员搜救 安保部（15人）、工程部（5人） 安保主管 赵六 医疗救护组 伤员急救、转运，配合120开展后续救治 物业医护岗（2人）、社区卫生服务中心（3人） 医护主管 陈七 后勤保障组 物资调配（灭火器、水带、急救箱等）、场地布置、秩序维护 环境部（10人）、客服部（5人） 环境主管 周八 宣传记录组 演练拍摄、图文直播、新闻稿撰写、业主互动（知识问答、问卷反馈） 品牌部（3人）、客服部（2人） 品牌主管 吴九 外部协调组 对接消防支队、社区居委会、120/119等单位，协调演练流程与资源 项目总经理、安全主管 项目总经理 张三
五、活动流程（分阶段执行）
阶段一：前期筹备（演练前7天-前1天）
需求调研与方案优化：
通过业主问卷（线上+线下）、楼栋访谈收集业主关注点（如“高层疏散路线是否清晰”“老人儿童如何逃生”），针对性调整演练场景（增加“行动不便人员疏散”“电动车充电火灾”等模拟环节）。
联合消防支队专家对预案进行评审，重点验证“报警-疏散-扑救-医疗”全流程合规性。
物资与场地准备：
物资清单（按两批次配置）：
消防设备：干粉灭火器（50具）、二氧化碳灭火器（10具）、消防水带（20条）、水枪（10支）、烟雾发生器（5台）、强光手电（20支）、扩音器（5台）。
医疗物资：急救箱（5个）、担架（3副）、止血包扎包（10套）、AED除颤仪（1台）。
宣传物料：消防知识手册（500份）、疏散路线图（楼栋单元门口张贴）、演练流程海报（广场展示）、安全提示牌（危险区域标识）。
后勤物资：一次性雨衣（100件，防天气突变）、急救口罩（200个）、矿泉水（300瓶）。
场地布置：
主会场：设置签到区（扫码登记+发放物资）、知识讲解区（舞台+投影）、实操演练区（划分灭火器/水带操作区）。
演练区域：1号楼1层设置“起火点”（模拟电动车充电引发火灾），5号楼商铺设置“燃气泄漏火灾”场景，地下车库设置“车辆自燃”场景；各楼层张贴疏散指示标识，楼梯间清理障碍物。
人员培训与彩排：
物业内部：开展2次专项培训（消防知识、应急处置流程、业主沟通技巧），组织1次全流程彩排（重点检验疏散引导速度、设备操作熟练度、多场景协同能力）。
业主参与：通过业主群、公告栏招募“业主志愿者”（50人），提前2天开展培训（疏散引导配合、急救知识学习），明确演练注意事项（如“勿乘坐电梯”“湿毛巾捂口鼻”）。
宣传预热：
线上：通过业主群、公众号推送演练通知（含时间、地点、流程、注意事项），发布“消防知识小课堂”系列短视频（如“高层逃生黄金3分钟”）。
线下：客服管家入户发放《演练邀请函》（重点提醒老人、儿童家庭），楼栋公告栏张贴演练海报，电梯屏循环播放演练宣传片。
环节1：签到与启动仪式（9:00-9:20）
签到分组：业主在主会场签到，扫码录入信息（姓名、房号、联系方式），领取“演练任务卡”（含疏散路线图、急救包、号码牌）；物业员工按工作组领取职责胸牌。
启动仪式：
主持人（客服主管）介绍到场嘉宾（消防支队参谋、社区主任、社区卫生服务中心院长）。
项目总经理致辞，强调“生命至上、预防为主”理念，宣布演练纪律（禁止拍照录像、听从工作人员指挥）。
消防支队参谋讲解演练目标与流程，提示“模拟烟雾无害，请勿惊慌”
环节2：消防知识与技能教学（9:20-9:50）
理论讲解（投影+互动问答）：
消防支队参谋授课：火灾分类（固体/液体/气体火灾）、本项目常见火灾风险点（电动车充电、燃气泄漏、电器老化）、报警正确方式（“119”+地址+火势+有无人员被困）。
物业工程主管演示：灭火器“提拔握压”四步用法、消防水带“抛-接-开”操作技巧、防烟面罩佩戴方法。
情景互动：
播放“错误逃生案例”视频（如乘坐电梯、盲目跳楼），邀请业主分析隐患；
邀请小朋友参与“模拟拨打119”游戏（道具电话机），巩固报警流程。
场景1：高层住宅火灾（1号楼1层）
触发条件：9:50，1号楼1层电动车充电处冒烟，烟感报警器启动，监控室同步收到警报。
处置流程：
监控室值班员立即通知安保部：“1号楼1层发现火情，坐标B区3单元入口”，同步拨打119（说明地址、火势、有无人员被困）。
应急处置组：安保人员30秒内抵达现场，使用灭火器压制初期火势；工程部切断1号楼电源，启动防排烟系统；客服部通过广播引导1号楼住户：“请B区3单元业主沿楼梯向中心广场疏散，勿乘电梯！”
疏散引导：楼栋管家、志愿者在楼梯口引导业主用湿毛巾捂口鼻，低姿前行；重点协助3户行动不便老人（提前标记），由2名安保人员搀扶撤离。
清点确认：疏散至广场后，楼栋管家手持名单逐户核对，确保无滞留人员（模拟1名业主“被困”，由搜救组通过缓降绳营救）。
场景2：商铺燃气泄漏火灾（5号楼1层）
触发条件：10:10，5号楼1层餐饮商铺燃气软管泄漏引发爆燃（模拟声响+烟雾）。
处置流程：
商铺员工发现异常后立即按下手动报警按钮，物业安保部5分钟内抵达，关闭燃气总阀，疏散周边商户。
医疗救护组：对“烧伤”商户进行伤口处理（涂抹烫伤膏、覆盖无菌纱布），用担架转运至临时医疗点。
工程部：启动商铺区域喷淋系统降温，配合消防人员排查燃气泄漏源。
场景3：地下车库车辆自燃（B2区）
触发条件：10:30，B2区1辆私家车引擎盖冒烟，触发车牌识别系统警报。
处置流程：
车库安保发现火情，立即使用推车式灭火器压制火势，引导周边车辆驶离危险区域。
环境部：关闭B2区通风系统，防止烟雾扩散；客服部通过业主群通知车主移车（模拟3辆车主未到场，由工程部联系拖车移离）。
总结点评（10:50-11:00）：
消防支队参谋：从专业角度评价演练效果（如报警响应时间、疏散效率、设备操作规范性），指出问题（如部分业主未低姿前行、灭火器取用不够熟练）。
项目总经理：通报演练数据（疏散完成时间8分20秒，较去年缩短2分钟；业主参与率85%），宣布“优秀志愿者”“最佳协作班组”并颁奖。
环节4：体验与互动（11:00-11:30）
实操体验：设置“灭火器挑战区”（模拟不同类型火灾场景）、“水带接力赛”（物业员工与业主组队比赛）、“急救小课堂”（AED使用、心肺复苏演示）。
意见反馈：发放《演练满意度问卷》（扫码填写），收集业主对演练形式、内容、服务的建议（如“增加夜间演练”“增设儿童疏散标识”）。
合影留念：全体参与人员在“安全社区”背景板前合影，业主志愿者获赠“消防纪念礼包”（含灭火器模型、急救手册、定制钥匙扣）。
六、保障措施
（一）安全保障
演练前3天，工程部全面检查消防设施（报警系统、应急照明、疏散指示牌），确保完好率100%；安保部清理演练区域障碍物（如堆积的快递、电动车）。
演练当天，安排2名秩序维护员在电梯口值守，禁止业主乘坐电梯；在广场、楼梯间设置警戒线，防止无关人员进入演练区域。
医疗救护组全程待命，临时医疗点配备AED除颤仪、氧气袋，与120急救中心建立“5分钟响应”机制（急救车停在小区东门，随时候命）。
（二）应急备用方案
如遇暴雨/大风天气，主会场转移至1号楼大堂（室内），疏散演练调整为“楼道模拟+视频直播”；地下车库演练改为“车辆自燃桌面推演”。
若演练中出现业主身体不适（如低血糖、中暑），由医疗组立即转移至阴凉处，进行初步救治并联系家属。
（三）疫情防控
参与人员需出示健康码/行程码，测量体温（≥37.3℃者禁止入场）；发放一次性口罩，要求全程佩戴；演练场地配备免洗消毒液、消毒湿巾。
七、后续跟进
整改提升（演练后3个工作日）：
物业安全部整理演练问题清单（如“部分灭火器压力不足”“疏散路线图未更新”），制定整改计划（责任部门、完成时限），7日内完成闭环。
针对业主反馈（如“希望增加消防演练频次”），调整年度安全计划（原每半年1次改为每季度1次，重点场景专项演练每月1次）。
成果固化（演练后7个工作日）：
制作演练纪录片（剪辑精彩瞬间、业主采访），通过业主群、公众号推送；在小区公告栏、电梯屏展示“演练优秀业主”照片与事迹。
编制《XX小区消防安全手册》（含演练照片、应急流程、物业24小时服务电话），挨家挨户发放。
长效机制：
将消防管理纳入“物业服务质量考核”，每月检查消防设施、每季度开展“消防开放日”（邀请业主参观监控室、消防控制室）。
联合社区居委会建立“消防安全共建机制”，定期组织“楼栋消防标兵”评选，推动业主从“被动参与”转向“主动维护”。
附件：
XX小区消防演练疏散路线图（分楼栋标注）
消防设备操作培训记录表（含责任人签字）
演练满意度问卷模板（线上+线下版）
XX物业集团XX项目管理处
2025年XX月XX日
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