黑龙江
为规范导游执业行为，保障包价旅游合同顺利履行，维护游客合法权益，黑龙江省文化和旅游厅依据《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国民法典》《旅行社条例》等法律法规，结合行业监管实践，于近日梳理并发布了《导游履行包价旅游合同常见问题清单》（以下简称《清单》），对导游服务过程中易发、多发的违规行为进行明确警示。
这十大常见问题具体包括：
一、擅自变更行程。未经旅行社同意，且未征得全体旅游者书面同意，擅自增加、减少旅游项目，缩短游览时间，变更行程顺序，或者中止导游活动。
二、诱导、欺骗、强迫购物/消费。通过夸大宣传、虚假陈述、贬低其他商品等方式诱导旅游者购物或参加自费项目。欺骗旅游者进行消费。以各种形式（如言语威胁、歧视对待、甩团、滞留）强迫或变相强迫旅游者购物、参加另行付费旅游项目。
三、收取回扣、兜售物品、索要小费。以任何形式向购物场所、另行付费旅游项目经营者等收取回扣、佣金等不正当利益。向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。以明示或暗示的方式向旅游者索要小费。
四、服务态度恶劣与歧视。对旅游者进行谩骂、侮辱、恐吓或实施其他有损人格尊严的行为。因旅游者年龄、职业、地域、消费能力等差异进行歧视性对待。
五、未履行告知与警示义务。在行程中未及时、清晰告知旅游者安全注意事项、高风险活动风险、当地风俗禁忌、集合时间地点等重要信息。在可能危及旅游者人身财产安全的情形下，未履行必要的警示和说明义务。
六、讲解内容低俗违法违规。进行有损国家利益和民族尊严的讲解。宣扬迷信、色情、暴力等低俗内容。编造、传播虚假信息误导旅游者。
七、私自承揽业务。未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。
八、擅自增加收费项目。在合同约定之外，以任何名目（如“讲解费”“带路费”“特殊服务费”）向旅游者收取额外费用。
九、未佩戴证件与规范着装。进行导游活动时，未按规定佩戴导游证（标识）、未携带正规接待计划（行程单）。着装不整洁、得体，有损职业形象。
十、未协助处理突发事件与投诉。在发生突发事件（如安全事故、疾病、走失）或旅游者投诉时，未采取必要措施、未及时报告旅行社、未尽力协助解决问题、逃避责任。
记者：刘欣
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