湖北
极目新闻记者 肖名远
在美容美发店做美容，却被店员拉去做各种“养生美体”项目，陆续充值91万元也没见什么效果。重庆胡女士说，这91万元大部分是她网贷来的，她已卖房还债，并向相关部门举报该店的问题。6月12日，涉事店方对极目新闻记者回应了此事，当地市场监管局和卫健委也已介入调查处理。
胡女士在该店门口（视频截图）
33岁的胡女士向极目新闻记者介绍，前几年，她在一个健身教练的推荐下，来到位于重庆市九龙坡区彩云大道金茂悦二期的永琪美容美发店（经营主体为九龙坡区丹琪美容美发店）做美容。2023年有一天，工作人员把正在一楼洗头的她带到二楼，说可以免费掏耳朵，后来又推荐她体验店里的火龙灸项目。于是，胡女士充了5万元的消费卡，用于体验火龙灸。
此后，工作人员又向胡女士推荐其他各种“养生美体”项目，她禁不住劝说，经常是这个项目没做完，又开始给下一个项目交钱。胡女士介绍，店方推荐她做的项目除火龙灸外，还有肝胆排毒、肠排、祛结节等，以及女性私密项目。“他们用很多种方式和话术向我推销，比如说私密项目在国外要5万元一次，在中国的价格很合理，不算贵。”
门店的养生项目资料（受访者供图）
胡女士说，店方在得知她已经无法支付消费项目的情况下，推荐并指导她使用信用卡、网贷的方式透支消费。截至2024年9月，她一共在这家美容美发店充值91万多元。她提供的记录显示，去年6月她充了27万多元，去年7月充了36万多元。直到一笔30万元的贷款需要一次性还款时，她才意识到自己没有偿还能力。
胡女士告诉极目新闻记者，她积蓄不多，每月工资也只有4000多元，后来将一套闲置房子以40多万元卖掉也无法填补资金窟窿，每月还贷的压力很大。因还不上账单，催债公司打电话到她的单位要求还款，她随时有成为失信人的风险。
更令胡女士无法接受的是，她花大价钱体验了各种项目后，始终没有感觉到对方宣传的效果，觉得自己被骗了，“也就是做的时候会感觉到舒服，做完了还是原来的样子。”她还告诉记者，店方在给她做项目时所用的产品，很多来路不明；店里部分养生项目疑是医疗行为，“比如肠排用到的压片糖果，实际是以灌肠的形式倒入人体的大肠小肠。”她后来听人说，自己是遇到了新型的“消费型杀猪盘”。于是，她向当地市场监管局和卫健委举报了上述情况。
今年4月，当地市场监管部门向九龙坡区丹琪美容美发店下达了行政处罚决定书。极目新闻记者从决定书上看到，市场监管部门认为该店有虚假或引人误解的商业宣传行为，责令其改正上述违法行为，并对其处以罚款1万元。
市场监管部门向该美容美发店作出了行政处罚
胡女士对此表示不理解，她认为市监部门对该美容美发店的处罚太轻。而且她认为，既然市监部门认定该店有违法行为并作出了处罚，那么店方理应退还她的钱款。她提出店方退费80%，约72万余元，但目前店方只退了4万多元。
6月12日，极目新闻记者联系了九龙坡区丹琪美容美发店负责人梁女士。她介绍，当地市场监管局前来调查后，只是就店里价目表问题作出处罚，并没有认定店里的产品有问题；卫健委也来调查了，也没有认定店里的产品有问题。而且胡女士对每一笔消费都签字确认了，有据可查，因此对退费72万余元的诉求，她表示无法接受，“太离谱了”。
极目新闻记者联系辖区市场监管部门，一工作人员表示，此事不是自己经手处理的，不了解详情。市监部门接到顾客投诉并调查后，如果发现店方有经营问题，会对其进行处罚；对店方和顾客的退费问题，市监部门也会进行协调，但无法强制裁定，双方若协调无法达成一致，只能走法律途径。
辖区卫健委回复极目新闻记者称，他们此前接到了胡女士的投诉，关于该美容美发店使用的灌肠等行为是否合规，正在调查。
目前，胡女士准备以法律手段维权。
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