亚朵酒店“医院枕套”风波：自营酒店收入下滑，98%加盟门店的品控存隐忧

知名连锁酒店品牌，热搜爆了！

亚朵酒店（ATAT.O）近期因“医院枕套”事件陷入舆论漩涡，这一事件不仅暴露了供应链管理的漏洞，更折射出其快速扩张下的品控危机。

“枕套事件”引发的信任危机

6月3日，有网友在社交平台发文称，其于6月2日入住杭州一家亚朵酒店后，入住客房出现印有“杭州御湘湖未来医院”logo标识的枕套。

图片来源：新闻图片

据报道，涉事的杭州西溪紫金港亚朵酒店，系亚朵酒店加盟店。公开信息显示，此次事件涉事医院与亚朵酒店仅相距28公里。

医院、酒店二者联系在一起，该事件迅速在社交媒体上发酵，引发全网热议，微博相关话题阅读量已达2.3亿，讨论量超3.1万。由此引发公众对酒店卫生管理的质疑，酒店与医院布草到底是否存在混洗成为最大关注点。

６6月3日深夜，杭州西溪紫金港亚朵酒店发布致歉声明称，对于客人反馈的枕套标签问题，酒店向客人和所有关心亚朵的朋友们诚挚道歉。经严格核查，确认问题根源是酒店自采的洗涤供应商出现严重工作失误，酒店已经中终止了与这个洗涤供应商的合作。酒店还对所有房间布草进行100%全面排查，确认没再发现类似情况。

图片来源：酒店发布信息截图

随后，亚朵集团也紧急发布道歉声明，事件原因调查结果系分拣错发，为洗涤供应商在分拣环节出现错发，涉事门店在布草验收、布房、查房环节存在疏漏。当事酒店停业整顿，4440件布草全部换新。终止与涉事洗涤商合作并永久拉黑；设立1000万元专项基金，对核实的用户投诉先行赔付；增设独立督查组，对全国门店进行高频巡检，不合格门店直接下线等措施。

图片来源：微博@亚朵ATOUR截图

值得注意的是，涉事洗涤厂同时承接酒店与医院布草业务，且未按《洗染业管理办法》执行“专洗专运”，导致交叉污染。这是酒店行业普遍存在的混洗乱象，有数据显示，超70%连锁酒店布草洗涤交由第三方外包机构负责。但由于第三方洗涤公司参差不齐，以及对第三方洗涤操作的监督往往缺失，酒店布草卫生问题时有曝光。

如今，亚朵方面发布的最新声明打消了“混洗”的猜疑，但“枕套事件”带来的涟漪效应还在扩散，消费者对亚朵“中高端”定位产生质疑。

亚朵酒店近年来在中高端酒店市场中迅速崛起，凭借其“住宿+零售”模式和“第四空间”理念赢得了大量消费者青睐。然而，随着其快速扩张，服务质量问题频发，尤其是此次的“医院枕套”事件，暴露出其在管理、供应链和加盟模式上的深层次问题。

事实上，这并非亚朵酒店首次出现卫生问题。据媒体报道，2023年7月，一名顾客在江苏苏州亚朵酒店入住时，发现水壶中有一条内裤，浴巾上还有大便残留物，马桶也未清理干净；今年3月，一位博主在社交媒体发视频称，自己在广州一家亚朵酒店入住时发现花洒里面有数根头发。

消费者投诉平台“黑猫投诉”显示，亚朵酒店的投诉数量高达1318条，主要集中在卫生、服务态度和个人隐私方面。这些问题不仅影响了顾客的入住体验，也对酒店的声誉造成了严重影响。

来源：黑猫投诉

今年半年内，亚朵酒店因花洒头发事件、与医院枕套事件相关的卫生问题两次登上热搜，叠加黑猫平台超千条卫生投诉，或将形成“信任透支”效应。法律界人士指出，亚朵作为服务提供方，未履行严格品控义务，可能构成合同违约。

加盟模式的双刃剑效应

多次出现卫生问题的亚朵酒店，这些漏洞背后，是亚朵转型轻运营，走向加盟商模式后，带来的连锁反应。

财报数据显示，截至2025年3月底，亚朵酒店在全国范围内共有1727家门店，客房总规模约19.46万间，其中加盟店数量为1702家，占比高达98.6%。这一比例在2024年底也接近98%。加盟门店的扩张速度非常迅猛，2024年全年新增471家，2025年一季度再新增121家，显示出亚朵在加盟模式上的持续投入和战略优势。此外，亚朵计划在2025年底前实现“两千好店”的目标，即开设2000家门店。

2024年，亚朵酒店的营业收入达到72.48亿元，同比增长55.3%；调整后净利润为13.06亿元，同比增长44.6%；调整后EBITDA（税息折旧及摊销前利润）达到17.72亿元，同比增长46.8%。2025年第一季度，亚朵酒店的营业收入为19.06亿元，同比增长29.8%；调整后净利润为3.45亿元，同比增长32.3%；调整后EBITDA达到4.74亿元，同比增长33.8%。

在业绩中，加盟门店的收入贡献显著。2025年第一季度，加盟管理收入同比增长23.5%，达到10.32亿元，占总营收的54.1%。2024年全年，加盟酒店业务收入为27.1亿元，占总收入的58.0%。加盟模式的收入结构主要包括首次加盟费、持续加盟费、酒店用品销售及其他收入，其中持续加盟费是主要收入来源。

相较之下，2025年第一季度，加盟管理收入占总营收比重过半；而自营酒店收入则同比下滑23.5%，仅为1.29亿元，全国自营门店仅剩25家。

财报显示，2024年亚朵酒店运营成本占比从57%降至47%，而门店数量增长43%，投入与规模失衡。尽管加盟模式可降低运营成本，但是，加盟模式天然存在管控难题。此次涉事的杭州西溪紫金港亚朵酒店正是加盟店，其自采洗涤供应商的行为暴露了集团对加盟商供应链管理的松散。

值得注意的是，酒店业务的核心指标下滑。2025年一季度，亚朵RevPAR（每间可售房收入）同比下降7.2%至304元，日均房价（ADR）降至418元，下降2.8%；入住率为70.2%，同比下滑3.1个百分点。这一趋势自2024年已现，全年三项指标分别下降6.77%、5.78%和0.99%。2024年全年，亚朵的RevPAR为351元，低于2023年同期水平。2024年第四季度，RevPAR为337元，同比下滑5.1%。

在酒店业务之外，零售业务则成为亚朵酒店的重要增长引擎。亚朵的零售业务以“亚朵星球”品牌为核心，主打枕头、被子等睡眠产品。2024年零售业务收入同比增长126.2%，达到22亿元，占总收入的30%。2025年第一季度，零售业务收入同比增长66.5%，达到6.94亿元，占总收入的36.4%。

然而，零售业务的高增长伴随着销售费用的大幅上升。2024年销售费用达9.73亿元，同比激增106%。2025年第一季度，销售费用率同比上升2.9个百分点至14.8%，导致核心经营利润率下降3.6个百分点至17.9%。2025年第一季度销售费用为2.83亿元，占总收入的14.8%；一般及行政费用为1.62亿元，占总收入的8.5%。这种“烧钱换增长”的模式在酒店体验下滑时恐怕难以为继，因为零售业务90%的用户最初通过酒店场景触达。

如今，“医院枕套事件”为其敲响了酒店品质管控的警钟，在快速发展的同时，亚朵仍需持续强化质量管理和加盟店管控，确保品牌形象不受损害，实现从“规模优先”转向“品质优先”。（《理财周刊－财事汇》出品）