暖心上门解难题——中国民生银行沈阳分行持续提升适老服务

随着社会老龄化趋势严重，适老服务越来越受重视，中国民生银行沈阳分行也持续提升适老服务，优化业务流程，增强员工主动服务意识。近期，一位神色焦急的客户匆匆走进民生银行沈阳五爱街支行，向工作人员求助，并告知银行员工，客户的母亲年事已高，腿脚不便，长期卧床无法下楼，而母亲的银行账户目前处于锁定状态，账户不进不出，无法收款，由于近期将有一笔政府补贴款会转入，若账户无法及时解锁，补贴款将无法顺利到账，这让客户心急如焚。

五爱街支行得知情况后，迅速响应，秉持着“以客户为中心”的服务理念，支行经过研判，决定安排两名业务熟练的员工人员为客户提供上门服务。次日一早，两名员工携带好相关设备和资料，前往客户家中，抵达后，他们先耐心安抚老人及家属的情绪，随后有条不紊地开展工作。在仔细核对客户身份信息、确认业务真实性后，严格按照业务操作流程，为老人办理账户解锁业务。整个过程中，工作人员始终保持专业与耐心，细致地为老人及家属解释每一个操作步骤和相关注意事项。业务办理过程中，工作人员还发现老人的银行卡即将到期，考虑到日后使用的便利性，在征得老人同意后，他们主动为老人办理了换卡业务。此次上门服务中，从核实客户身份到资料填写、从业务操作到客户确认签字，每一个环节都严谨细致，在合规的前提下，为客户提供便捷的服务，所有业务顺利办理完成，老人和家属的脸上露出了感激的笑容。老人紧紧握住工作人员的手，激动地说：“太感谢你们了！真没想到银行能专门派人上门，这么快就帮我们解决了大难题，民生银行的服务真是太贴心、太到位了！”这只是民生银行沈阳分行适老化服务的一个缩影。

一直以来，民生银行沈阳分行积极响应监管和总行的工作要求，高度重视老年客户群体的金融服务需求，不断优化服务流程，创新服务方式。从打造温馨舒适的适老网点环境，到推出一系列便利老年客户的特色服务，再到主动上门为特殊老年客户排忧解难，每一个细节都彰显着对老年客户的尊重与关爱。民生银行沈阳分行用实际行动，将金融服务的触角延伸到客户生活工作的各个场景，切实解决老年客户“急难愁盼”问题，让老年客户感受到金融服务的温度，也赢得了客户的广泛认可与赞誉，树立了良好的金融服务品牌形象。下一步，民生银行沈阳分行将继续深化适老化服务，不断提升服务质量，为老年客户群体提供更优质、更便捷、更暖心的金融服务。