【重要】星牌台球售后服务三包政策

为给星牌客户提供更好的购物体验，依照国家三包政策，本公司对星牌球台产品的售后服务三包内容及期限做如下规定：

一、包修：

* 三包期内，若同一部件维修2次仍无法达到使用标准，凭原厂购买记录及售后维修记录，可享受免费部件包换。如确为质量问题，退换货所产生的运费和拆装费由我司承担，更换后的部件保修期从更换之日起重新计算；非质量问题，退换货所产生的运费和拆装费由消费者承担。

1.属下列情况之一者，不在保修范围之内：

1.1 非星牌售后技师进行的安装、维修造成损坏的，包含消费者自行安装、拆装、挪动的。

1.2 因消费者使用、保养不当造成损坏，如：球房潮湿、漏水漏雨、地毯吸水、保养不当（如用湿毛巾擦拭）等而引起的球桌部件变形、开裂等问题。

1.3 无有效凭证、无有效发票。

1.4 二手台、已超过保修期的产品。

1.5 随台赠送品。

1.6 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。

1.7 不在三包政策内的易损件，如台呢、球子、球杆等。

2.保修凭证、保修起始时间的规定：

2.1 有效保修凭证资料：正规销售合同、发票。

2.2 无有效保修凭证的，以销售方系统销售订单生成日期后一周作为保修期的起始计算日期。

二、包换：

按国家规定的三包期限，包修有效期内，如球台部件或配件在正常防护、使用过程中出现非人为因素导致的质量问题，且消费者拒绝维修的，应立即与星牌官方客服联系，产品自售出之日起30日内免费包换问题部件；

三、包退：

按国家规定的三包期限，包修有效期内，符合下列条件，且消费者拒绝维修或换货的，可以退货。

1.产品自售出之日起7日内，发生严重质量问题，不能正常使用的，请您在厂家安装技师鉴证下，当场提出退还问题球桌，退货所产生的运费由我司承担：

1.1 石板：出现非人为因素造成的破裂（如自身裂纹、沿水线断裂且呈整齐规则状）；

1.2 木质件：非人为因素或非制作材料、工艺、质量原因引起的开裂、严重变形、防火板起泡鼓包、胶边松动、大面积油漆脱落等性能缺陷。

2.符合换货条件，我司因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，我司应当予以退货，对已使用过的商品按规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间，折旧费收取额度为：每日按商品购买价格的万分之五收取。

3.消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。

4.电商平台售出产品，按照国家工商行政管理总局令第90号《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》执行退货。

四、特别提醒：

1.为保证球台保养及使用最佳打感，建议环境湿度<50%，温度10度至28度之间；

2.星牌石板均使用天然石板，不可避免会出现白筋、细微裂纹等现象，此类现象不属于质量问题，不在三包范围之内。

3.星牌官方客户服务电话：400-626-8866。

4.本政策自颁布之日起施行。

北京星牌伟业体育用品有限公司

2025年6月