找得到人、说得上话、办得了事！“民情快办”奏响基层治理“幸福曲”

在基层治理版图中，徐汇区斜土街道正以党建引领为笔，以“多格合一”为墨，以“民情快办”为纸，书写着为民服务的实践篇章。日前，斜土街道聚焦群众诉求，通过一系列创新举措，推动民生问题高效解决，将服务做到了群众“家门口”，暖进了群众“心坎上”。

斜土街道下辖19个居民区，人口密集、诉求多元。如何在纷繁复杂的民情民意中精准捕捉群众心声，是街道首要解决的问题。斜土街道创新建立“五片联动”机制，将辖区划分为5个片区，每个片区逐步设立“民情快办工作站”，构建起“片区党委牵头、多方力量协同”的组织架构。

民情快办工作站

为全方位、多层次地收集民情，斜土街道按照“走访主动问、网上及时提、接待定点听、会议专题研”四个路径展开工作。在线下，街道设置了多个接待点，工作人员主动倾听居民诉求；在线上，街道开通多个反映渠道，让居民能够随时随地表达想法。这种线上线下相结合的方式，确保了民情民意的“全覆盖、全掌握”，让群众的声音“听得见”。

在“多格合一”资源整合方面，斜土街道相关负责人告诉记者：“我们将‘三驾马车’（业委会、物业公司、居委会）、城管进社区、信访服务站等资源进行有效整合，实行‘常驻、轮驻、定驻’制度。这意味着居民无论何时何地，都能找到相关人员反映问题、解决问题，真正实现了居民随时能找得到人、说得上话、办得了事。”

除了高效有效的资源整合，数字赋能是斜土街道开展“民情快办”工作的一大亮点。在居民区，一个二维码成了“万能键”，这是街道推出的“有事‘码’上说”系列应用之一。通过扫描不同场景下的专属二维码，居民可以反映小区常见的“开门七件事”——楼道堆物、群租治理、关爱老人、社区环境、非机动车管理、公共卫生、实有人口管理等问题。只需动动手指，问题就能直达处理端。系统会自动识别问题类型并分派工单，极大提升了问题发现和处置效率。

近日，斜土街道肇一居民区一位居民通过二维码反映某住户阳台杂物堆积严重，存在安全隐患。斜土街道工作人员第一时间联动城管、社区民警及物业公司组成专项小组，上门开展联合走访。在各方努力下，成功协助清理了阳台杂物，彻底消除安全隐患。这一案例充分展示了数字赋能的强大力量，让问题处置更加高效、精准。

专项小组上门处理阳台堆物

数字赋能保质提效，但问题的妥善处置才是“民情快办”工作的关键环节，为此斜土街道制定了《斜土街道民情民意工单处置方案》，明确“民情快办”标准：现场咨询类问题当场答复，简单问题1天内办结，紧急问题1小时内到场，一般问题3天内完成，复杂问题7天内闭环。这一标准的制定，为问题处置提供明确的指引，确保问题及时解决。

在处理居民住宅墙面渗水难题时，茶陵居民区牵头物业、业委会组建“突击队”。经过专业排查，锁定了外墙防水层老化或管道破损为问题根源。物业承诺“一日检测、一周出方案、施工后定期回访”，城管同步介入排除安全隐患，律师团队解读维修基金使用规范，打消了居民的顾虑。

居民住宅墙面渗水问题讨论会

斜土街道还在楼道公示物业、城管、派出所等多元力量配置，快速提升处置效能。据统计，自试点以来，“民情快办”处置事项约600件，平均处置时长较12345热线工单缩短约40%。同时，街道还探索“民情快办”工单和12345工单处置情况反向比对，精准研判问题升降趋势，找准症结所在，持续优化治理效能。

斜土街道表示，持续深化党建引领的“多格合一”，积极落深落实“民情快办”，通过构建“广覆盖、快响应、准施策、实落地”的治理体系，努力实现从“被动应对”向“主动治理”转变，让基层治理的“幸福曲”在斜土街道的每一个角落奏响。