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现代快报讯（记者 史童歌）6月9日，一名浙江网友发帖称，通过京东秒送平台，在温州市龙湾区吾悦广场苹果授权专营店下单了一部7499元的手机，系统显示下午2点送达，然而配送超时后，外卖骑手一直处于“失联”状态。
据网友和京东客服联系的截图显示，客服尝试联系这名骑手，也未能联系上。当晚9点左右，该网友表示平台已退款，并因订单送达超时赔付了4元优惠券。现代快报记者联系这名发帖网友，未获回复。
6月10日上午，记者致电浙江温州市龙湾区吾悦广场苹果授权专营店，店员表示，骑手“失联”确有此事，但不是商家的责任，京东秒送平台方已经为消费者办理了退款，后续情况如何他们并不清楚。一名京东客服回应记者称，消费者如果遇到骑手联系不上等问题导致财产受到损失，反馈给客服热线或者平台在线客服，平台会根据具体情况给出处理方案，同时也会对骑手进行内部处理。
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