上海
在2024年初，国家金融监管总局金融消费者权益保护局发文，将“构建金融消保新机制，建设‘大消保’工作体系”确立为消保工作实施重点，积极为金融消费者权益保护工作谋篇布局、搭建框架。在步入2025年后，年初金融监管总局召开的2025年监管工作会议进一步提出明确要求，银行业保险业需更好地履行统筹金融消费者保护职责。长生人寿以“责任、合力、专业、进取”为价值锚点，积极响应国家金融战略号召，在高效理赔、特殊人群服务、消保宣教、投诉管理等多方面齐发力，构建独具特色的“大消保”工作体系，为行业高质量发展注入新动能。
产品服务双轮驱动，覆盖全生命周期保障需求
作为国内首家中日合资寿险公司，长生人寿近年来持续深耕产品与健康服务领域。依托中日股东方资源，长生人寿创新推出“彩虹桥”系列产品，整合国内外尖端医疗技术与服务，搭建海外高端医疗通道，实现从基础“就医”到品质“享医”的跨越升级。在养老保障领域，长生人寿积极响应市场需求，推出最高投保年龄达75周岁的养老年金产品，进一步丰富商业养老产品供给，通过产品迭代升级，深入衔接医疗、养老等延伸服务，以多元化产品矩阵与精细化服务体系，满足消费者全生命周期的保障需求。同时打造VIP健康服务体系，精准匹配高端客户多元需求，构建起以健康管理为核心的闭环“服务生态圈”。
数字化转型赋能，构建智能服务新生态
长生人寿深耕数字化转型，为更优质地满足客户日益增长的个性化、智能化服务需求，长生人寿与腾讯云展开深度合作，上线了基于DeepSeek大模型的智能展业助手“AI-长小生”，依托腾讯云专属算力资源，紧密结合自身业务场景，成功实现企业知识库及课堂、长生AI小助手、AI陪练这三大智能场景的落地应用。初期阶段为保险代理人提供全方位支持，随着赋能工作的持续深入，该平台将进一步拓展功能，打造更多贴合实际工作的场景化应用工具。平台内容将逐步囊括公司企业文化、法律法规、监管政策、信息安全等领域知识，构建起覆盖业务前、中、后台的全链路支持体系。通过这一体系，员工能够借助AI工具不断实现成长、突破与自我改变，进而全方位提升客户满意度。
聚焦“老少新”群体，注入金融服务人文温度
在服务“一老一少一新”等特殊群体方面，长生人寿多维度发力，将专业服务与人文关怀深度融合。针对老年群体，公司不仅推出“适老化”服务矩阵，从优化业务流程、开辟柜面绿色通道、打造官微长辈模式与语音播报功能，到制作线上服务手册及宣传视频，全方位提升服务便捷性；还通过增设便民角落、提供一对一专属咨询，切实增强老年客户的服务体验舒适度。同时，将“商业养老保险高质量发展”纳入2025年度绩效考核，健全内部激励约束机制，推动服务品质持续升级。在风险防范与知识普及领域，长生人寿针对特殊群体定制防诈骗、理性消费等风险警示内容，通过线上线下多元渠道开展金融安全知识普及。公司积极践行社会责任，组织宣讲团深入社区、校园及新兴职业群体聚集地，开展关爱骑手、公益宣讲等活动，传递金融温度。
理赔服务重塑，实现“极速透明”服务升级
长生人寿秉持“客户至上”理念，已建成涵盖全国服务热线、官方网站、客服柜面、在线客服等多元化服务矩阵，实现保单查询、续期缴费、保全变更、理赔报案等全流程服务覆盖，提供7×24小时不间断服务。客户可通过微信端一站式完成报案、申请、资料补充及进度查询，实现全险种、全类型个人业务“零接触、零跑腿”办理；同时推出“小额快赔”特色服务，针对1万元以内理赔申请提供最快10分钟极速赔付，小额案件实现当日审结、即时到账，结案后同步通过短信与微信实时推送理赔结论，大幅提升服务效率与透明度。同时，公司积极推进“一码通赔”平台对接与运营，整合线上线下服务资源，构建标准化、智能化理赔流程。未来，公司计划打通医保数据接口，通过自动核验医疗费用信息进一步减免客户材料提交负担，并持续优化全流程服务链条，推动理赔服务向“更便捷、更高效、更有温度”的目标迈进。
未来，长生人寿将继续以“大消保”体系为基石，紧跟监管导向，不断创新服务模式、提升服务效能。在守护消费者权益的道路上，长生人寿将持续汇聚各方资源、强化科技赋能，以立体化、精准化的服务实践，切实守护特殊群体权益，彰显新时代企业的社会责任与担当，为推动行业高质量发展、构建和谐金融生态贡献更多力量。
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