去年网络零售用户规模9.75亿人 小红书、国美等“不建议下单”

6月10日，网经社电子商务研究中心例行发布《2024年度中国网络零售市场数据报告》,连续第13年发布。本报告根据网经社“电数宝”（DATA.100EC.CN）电商大数据库编制而成。

中国商业联合会直播电商工作委员会副会长、网经社电子商务研究中心主任曹磊表示，电商的发展历经了货架电商、直播短视频电商、私域电商三个主要阶段，目前三者的占比大致为6:3:1。

第一阶段是货架电商，从1999年兴起，诞生了易趣、当当网、8848等网站；2003年后蓬勃发展，淘宝、京东、拼多多等应运而生。并逐渐从PC端发展至移动端。

第二阶段是内容电商，主要包括图文、直播、短视频、短剧。2014年小红书布局电商，2016年淘宝直播发展，2018年后抖音电商、快手电商迅速崛起。

第三阶段是私域电商，2013年至2016年“为起步期；2017年-2020年为成长期；2020年-2023年为爆发期，2024年之后为融合期。

报告显示，2024年，全国网上零售额155225亿元，同比增长0.62%。其中，实物商品网上零售额130816亿元，同比增长6.5%

据“电数宝”电商大数据库显示，2024年网络零售市场交易规模占社会消费品零售总额的比例31.82%。其中，社零占比从超一成到两成经过四年，从2020年开始始终在30%徘徊，2021年后增长较为明显，不过2024年有所下滑。

2024年我国网络购物用户规模达9.74亿人，较2023年12月增长5947万人，占网民整体的87.9%。

报告显示，以GMV估算，2024年市占率前三的平台有：淘天（36.4%）、拼多多（23.6%）、京东（14.5%）。可以发现，淘天集团的市占率逐年降低，主要被拼多多、苏宁易购等抢占；京东市占率较为稳定，但近两年略有下降。

融资方面，2024年数字零售融资26起，同比去年同期38起下降31.58%；融资总额约27.5亿元人民币，同比去年同期22亿元人民币增长25%。反映资本加速向头部企业聚集，中小玩家融资难度加大，行业进入“强者恒强”阶段。

在报告发布的《2024年零售电商“独角兽”数据榜单》中提到，2024年零售电商独角兽共有16家，总估值为1.9万亿元。对比去年的23家少了9家：兴盛优选、云网万店、聚水潭、酒仙网、大搜车、多点Dmall、1919、口袋购物、鲸灵集团；新增两家：花生好车、乐其网络；金额减少1654万元。

此外，零售电商“千里马”共计9家，总估值为275.75亿元。对比2023年，数量少16家：玩物得志、邮乐网、卖好车、YOHO!有货、车享、爱库存、E宠商城、识季、有车以后、车王二手车、有好东西、花卷商城、大V店、小红唇、百秋电商、领猫SCM。估值金额减少508.9亿元。新增大丰收农资商城。

此外，报告还发布了《2024年全国数字零售消费评级榜》，其中，小红书、万表网、国美等获“不建议下单”评级。

《2024年全国数字零售消费评级榜》显示，途虎养车、找靓机、苏宁易购、蘑菇街、转转、微拍堂、有赞、唯品会、抖音、红布林获“建议下单”评级；小红书、万表网、国美等获“不建议下单”评级；淘宝、店宝宝、交易猫、天猫、闲鱼、盒马、叮咚买菜、孔夫子旧书网、快手、拍机堂、爱回收、抖店、阿里巴巴、美团优选、朴朴超市、微店、二三良作、微信视频号等获“不予评级”评级。

据“电诉宝”显示，2024年全国网络消费热点投诉问题主要为任意仅退款（25.04%）、退款问题（20.02%）、商品质量（5.92%）、过度维护消费者（5.14%）、网络欺诈（4.61%）、霸王条款（4.58%）、售后服务（4.15%）、任意罚款（3.19%）、网络售假（3.12%）、冻结商家资金（2.26%）。