维修后手机问题依旧 “转转”平台服务及产品质量遭质疑

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉，“转转”平台手机维修后问题依旧，服务及产品质量遭质疑。

5月30日，湖北省的程女士向电诉宝投诉称，其于2024年11月29日购入一部苹果手机，因个人使用导致后盖损坏并引发充电故障，遂将设备寄送至转转平台进行维修，同时支付了人为损坏维修费用。在首次维修完成后，手机仍频繁出现充电中断问题，程女士再次将设备寄回平台进行二次检修。然而，第二次维修后，手机在使用过程中出现充电后期无法继续充电的异常情况。

基于上述维修经历，程女士合理推测：维修人员在检修过程中可能存在不当操作，或手机本身存在主板质量缺陷。

（注：图为程女士提供）

进一步调查发现，公开报道中存在多起同类维修后充电故障案例，此类共性问题进一步佐证了程女士的质疑。基于此，程女士提出诉求：要求转转平台对涉事手机执行退货处理，或为其更换一部功能正常的同型号设备。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，对此，转转平台反馈称：亲爱的转转用户您好，您当前反馈的问题客服正在跟进处理中，由于需要对接其他部门协商方案，将在24H内给您致电回复，请您保持电话畅通，感谢您的耐心等待。

网经社企业库显示，转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司，成立于2017年4月11日，位于北京市海淀区，法定代表人为姚劲波。

据“网经社企业风险评级系统”显示，转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司，的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“转转”排名第2位。其他被投诉的类似平台还有：闲鱼、红布林、拍机堂、爱回收、孔夫子旧书网、找靓机、95分APP、95分球鞋交易平台。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025年至今“转转”还疑似存在任意仅退款、退款问题、过度维护消费者等问题。

【案例一】用户投诉“转转”验机报告造假 涉及欺诈行为

5月24日，安徽省的黄先生向电诉宝投诉称，其于2024年7月28日通过转转平台购入一部标注为“99新”的苹果13 Pro手机，购买价格为4388元，平台承诺质保期一年。2025年3月，该手机首次出现卡顿现象，黄先生按流程将设备寄回转转售后平台。维修人员通过电话告知其需进行刷机处理，但整个维修过程耗时18天，远超常规周期。黄先生收到修复后的手机后，于三个月后（即2025年6月）再次遭遇严重故障，表现为频繁死机、卡顿及自动重启。

为查明原因，黄先生将手机送至第三方专业维修店进行拆机检测。维修人员当面拆解后发现，除屏幕外，手机内部主板、电池、摄像头等核心零部件均非原装配件，且存在大量杂乱无章的贴纸与维修痕迹，明显为经过大规模维修的拼装设备。这一结果与黄先生购买时平台提供的验机报告（标注为“99新原装正品”）存在根本性差异，黄先生认为此举已构成欺诈行为。

针对上述问题，黄先生多次联系转转售后平台投诉，但平台客服均以“无法核实问题原因”“超出处理权限”等理由推诿，始终未提供有效解决方案。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，对此，转转平台反馈称：您反馈的问题我们已经收到，已安排专员为您处理，请耐心等待，感谢您的反馈与支持，谢谢。

【案例二】用户投诉“转转”超期不退款

5月15日，重庆市张女士向电诉宝投诉称，其于 2023 年 5 月 8 日在转转平台购买了一台 CCD 相机。收货后，他发现商品与描述不符，在与卖家协商后，于 2025 年 5 月 10 日按照平台规则将商品退回。卖家已签收该退货，但截至目前仍未退款，已超出平台规定的 1 - 2 天退款期限。

在此期间，张先生多次联系卖家催促退款，然而卖家却一直拖延推诿。与此同时，平台系统也未自动完成退款流程，致使张先生的资金被长期占用，其合法权益受到侵害。依据转转平台《交易规则》，卖家应在签收退货后的 1 至 2 天内完成退款，显然卖家已构成违约，平台应当履行相应的监督责任。

现张先生正式提出申诉，请求平台：立即核实退货签收记录，并强制卖家退款；若卖家拒不配合，申请平台先行垫付退款；对卖家超期不退款的违规行为进行处罚。张先生已上传订单截图、退货物流签收证明、协商记录等相关证据。希望平台能够严肃处理此事，切实维护公平的交易环境。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，对此，转转平台反馈称：您反馈的问题我们已经收到，已安排专员为您处理，请耐心等待，感谢您的反馈与支持，谢谢。

【案例三】用户投诉 “转转” 平台拖延消费者退款

5月12日，山东省蔺女士向电诉宝投诉称，其于 5 月 9 日在转转平台购买了一部红米 K80 手机，订单编号为 1920869570917247827。5 月 11 日，由于身边朋友在该平台购买手机后出现问题，蔺女士对平台失去信任，故提出退款申请。

平台在成功拦截商品后，却始终未进行退款操作，声称需收到货后才能退款。然而，蔺女士这笔钱款十分急用，家中有人生病，正急需这笔资金救急。此前平台承诺 24 小时内能退款以及拦截成功后可退款，但截至 5 月 12 日，仍未完成退款流程。客服不断推辞，坚称平台未收到货所以不能退款。

蔺女士自始至终都未收到货物，平台却一直拖延退款，致使时间成本不断增加。蔺女士现郑重提出诉求，要求平台立刻退款，切勿拖延这笔用于救命的款项。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，对此，转转平台反馈称：您向平台反馈的问题我们十分重视，经核实，客服已联系您提供对应解决方案并积极帮您沟通处理，很抱歉给您带来不好的体验，感谢您对平台的支持~

【案例四】用户投诉“转转”涉及虚假宣传诱导消费者

5月11日，西藏自治区陈先生向电诉宝投诉称，其于一月份在转转平台购买了一部手机。该手机在转转平台的评估中被定为 99 新，且评估报告显示为完美无瑕疵的商品。然而，陈先生收到货后却发现，手机存在屏幕划痕、摄像头划痕、后盖脱胶开裂、屏幕泛红以及弹窗显示屏幕有未知部件等问题。此外，正品华为手机的卡槽通常都有设备码，但这部手机却没有。

陈先生随即进行投诉，转转平台客服却建议他留下手机使用，并承诺到本月可将这部手机寄到转转平台寄卖。但当陈先生按要求寄卖后，检测结果显示手机后盖脱胶开裂，不符合上架标准。

陈先生对此感到困惑，他质疑该手机之前是如何通过上架审核的，以及在发货前的首检和复检环节，为何都未能发现这些问题，还给出了 99 新且无问题的检测结果。此后，陈先生表示平台一直与他玩文字游戏，声称电话打不进来，但他并未拦截任何 010 开头的电话，只收到了一大堆短信形式的文字游戏。陈先生希望电诉宝平台能够为像他这样的购买客户主持公道。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，对此，转转平台反馈称：您好，您反馈的问题我们已经收到，已安排专员为您处理，请耐心等待，感谢您的反馈与支持，谢谢。

【案例五】用户投诉“转转”货不对板且疑似存在安全问题

5月5日，上海市的孔女士向电诉宝投诉称，其于2024年6月25日在转转平台购买了一部二手机。转转平台提供的验机报告显示，该手机主板未维修、屏幕也未维修过。然而，孔女士在实际使用过程中发现手机异常发烫。为查明原因，她进行了全程录像拆机，结果证明该手机主板实际上维修过，不仅主板分层、严重鼓包，卡片还有拆动痕迹，且焊油味很大，屏幕同样也经过维修。这表明商品存在严重质量问题，存在安全隐患，根本无法正常使用，属于货不对版、平台售假的情况。

孔女士就此事多次与转转平台沟通，但平台却一味扯皮拖延。即便在孔女士提供了确凿的图片和录像证据后，平台依然不予理会，完全没有对消费者负责的诚意，也没有提出合理的补偿方案来弥补消费者在安全与财务方面的损失。孔女士因此提出要求，希望获得1000元的赔偿。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，对此，转转平台反馈称：亲爱的转转用户您好，您反馈的问题我们已经收到，已安排专员为您处理，请耐心等待，感谢您的反馈与支持，谢谢~

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。