安徽
6月7日至9日，阜阳市颍州区委社会工作部以高度的责任感和使命感，精心谋划、精准施策，全方位开展服务保障工作，为广大考生营造安全、有序、温馨的考试环境。
强化预警，筑牢护考“前哨站”。区委社会工作部充分发挥数据赋能优势，对高考期间可能出现的诉求类型、区域分布及高频问题进行实时动态监测与深度分析。考试前夕，通过对历年受理数据的精准研判，提前梳理出噪音干扰、交通疏导等可能影响考生的潜在问题，并制定针对性预警方案，做到“早发现、早预防、早处置”。
完善机制，办出护考“加速度”。为确保涉考诉求得到快速响应和高效解决，区委社会工作部建立了“接诉即办”的全流程闭环服务机制。对涉考工单实行“即接即派、特事特办、急事急办”的优先办理原则，第一时间将工单精准派发至承办单位，并全程跟踪督办。针对涉及多部门协同办理的复杂问题，建立联动协调机制，打破部门壁垒，形成工作合力，确保涉考诉求“事事有回音、件件有着落”。
坚守岗位，架起护考“连心桥”。高考期间，区委社会工作部开启专人守护模式，安排业务骨干值守12345 平台，第一时间接收、登记涉考工单，建立详细的问题台账。同时，提前与各乡镇街道、区直有关部门搭建专项联络通道。通过信息共享和协作配合，确保各类涉考问题能够在第一时间得到响应和处置。
据悉，高考期间，颍州区12345平台共受理群众反映的涉及高考诉求75件，主要集中在商业经营噪音、建筑工地施工噪音等方面，所有诉求均在第一时间内办结。下一步，颍州区委社会工作部将继续秉持“以考生为中心”的理念，以更贴心的服务、更有力的举措持续服务好高考和即将到来的中考，护航广大莘莘学子的梦想之路。
（常玉红）
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