陕西
为进一步优化税收营商环境，满足纳税人缴费人日益多元的涉税需求，近日，国家税务总局留坝县税务局对办税服务厅进行转型升级改造。
科学规划功能布局，打造高效办税新动线
为优化办税动线，帮助纳税人缴费人快速定位业务对应窗口，提升办税流畅度，办税服务厅在转型升级过程中依据办税流程和业务类型，科学划分了导办咨询区、智慧办税区、窗口办税区、等候休息区四大功能分区。在导办咨询区，配备专业的导税人员，纳税人缴费人一进来，便能得到热情接待和精准引导，快速明确办税方向。智慧办税区配备6台互联网计算机，4台平板电脑，纳税人缴费人可以在工作人员的辅导下，自行完成新办纳税人套餐、数电发票开具、申报纳税、清税注销等业务。窗口办税区根据业务复杂程度和办理频率，实现业务分类办理、高效流转，打造出一条流畅、便捷的办税新动线。等候休息区提供舒适座椅和茶几，便于办理复杂业务的纳税人准备材料等待预审，提升办税效率。
“如今的办税服务厅真是焕然一新，每个功能分区都一目了然，办税速度更快了。”前来办理业务的留坝五房览山居民宿酒店负责人杨宜生感慨道。
强化部门协同联动，构建集成服务新生态
留坝县政务服务中心共有税务、市场监管、人社、公安等17家单位入驻，针对企业开办、不动产交易、社保缴纳等群众高频办理事项，留坝县税务局聚焦“高效办成一件事”，主动与各部门打破信息壁垒与职能边界，推动跨部门业务流程再造与数据共享，构建起“部门协作无缝隙、群众办事更便捷”的服务格局。
“现在办理企业开办在一个地方就能全部搞定，为我们节省了大量时间和精力，真是太棒了！”新办企业留坝云翼通讯经营部负责人曹佳佳说道。税务部门通过与市场监管部门实时共享企业开办登记和注销等信息，实现企业从登记注册到办税的无缝对接，新办企业可在办税服务厅一站式完成税务信息确认、发票申领、清税注销等业务。
此外，留坝县税务局还携手县人社局、县养老保险经办中心等部门在办税服务厅二楼建成“留坝县社会保险费征缴争议处理调解站”，进一步完善“一站受理、分类流传、联合调解、跟踪问效”协同处置机制，通过跨部门数据共享与联席研判，高效化解参保单位及个人在社保费政策解读、缴费基数核定、权益记录查询、待遇享受衔接等环节的疑难争议。
创新征纳互动模式，架起税企连心新桥梁
留坝县税务局以办税服务厅转型升级为契机，进一步优化征纳互动专区，为纳税人缴费人提供集精准推送、智能交互、办问协同、全程互动于一体的税费辅导服务，让纳税人缴费人足不出户即可通过线上平台咨询涉税问题、办理相关业务。
何汉斌是留坝县天骋宾馆的财务人员，近日他在申报企业所得税时遇到了疑难问题。通过征纳互动平台，他向税务部门发起求助，平台智能应答先对他的问题进行初步解答，但何汉斌表示仍有疑问。随后，税务人员通过人工互动功能与他详细沟通，了解具体情况后，又运用视频互动功能，远程指导他一步步完成了更正申报。
何汉斌说：“这个征纳互动平台太实用了，遇到问题不用跑办税服务厅，坐在办公室就能解决问题，而且税务人员的远程指导非常耐心细致，让我学到了很多知识。”
此外，留坝县税务局还组建了专业辅导团队，在征期等重要时点，在智慧办税区为纳税人提供问题答疑，帮助纳税人缴费人更好地理解和操作电子税务局各项涉税业务，切实提升纳税人缴费人办税缴费的体验感和获得感。
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