空调召回事件折射出美的产品标准低于国际同行？

现在，美的的当务之急是如何高效地为170万用户提供维修或退款服务，此事关乎美的在北美市场的形象能否得到修复与重塑。

6月6日，美的集团宣布召回在美国和加拿大销售的170万台窗式空调。

上述空调自2020年3月至2025年5月期间在北美销售，售价在280至500美元之间。

美国消费者产品安全委员会（CPSC）表示，该空调U型设计有时会阻碍冷凝水快速排出，从而导致霉菌滋生，有对消费者构成呼吸系统疾病或其他感染的风险。

据悉，CPSC已收到至少152份有关该空调存在霉菌的报告，其中17份报告显示消费者因使用该空调出现呼吸道感染等症状。CPSC称，凡购买上述产品的消费者，皆可获得免费维修，也可以选择全额或按比例退款。

6月9日，美的集团方面就此接受媒体采访时表示：此次召回为主动召回，非强制召回。

不过，该召回事件已引发国内广泛关注。过去十年，中国家电在海外市场召回事件已较少发生，如此大规模地召回发生在美的身上让人颇感意外。就在几天之前，美的高层在年度股东大会上与投资者交流时曾经说到，今年美的对北美产品出口不受关税波动影响，预计“出口额不降反升”。话音刚落就发生了召回事件，肯定会对美的在北美市场的品牌形象产生不利影响，并有可能波及美的在海外其他市场的声誉。

我认为，该事件的发生一定程度上折射出美的产品标准低于国际同行。须知，在北美市场，家电产品必须符合UL、CSA等严苛的安全标准才能销售，设计缺陷暴露出美的在产品研发环节未能充分对标国际规范。

近年来，美的日益将经营重心转向国际市场，对国际市场有较高期待，此时最容易犯过度关注价格及市场份额的错误，从而疏忽于产品设计、生产工艺、质量管控，为持续推进全球化埋下产品及品牌的隐患。

从北美用户在Trustpilot上的反馈来看，美的确实存在售后拖沓、维修难约等实际问题，一味强调是主动召回而非强制召回，是不合时宜的。

现在，美的的当务之急是如何高效地为170万用户提供维修或退款服务，此事关乎美的在北美市场的形象能否得到修复与重塑。

预计该事件也会对中国家电在海外市场的整体形象产生不良影响。曾几何时，中国家电在海外市场被视为是“中低端产品”，原因之一就是产品质量标准低于国际同行；好在过去10多年，中国家电企业通过技术升级与质量管控，逐步扭转了这一局面。好局面来之不易，大家应格外珍惜，切勿为冲销量而迷失了方向，全球化“道阻且长”，美的空调大规模召回事件是一记警钟。