山东
“真是太感谢你们了，专门跑一趟帮我办业务，你们银行的服务真是暖心！”家住济南市历下区的王奶奶握着泺源支行营业室工作人员的手，连连道谢。
近日，农行济南泺源支行营业室的工作人员主动上门，为行动不便的高龄老人办理社保卡激活业务，贴心的服务赢得了老人和家属的由衷称赞。
上周，农行济南泺源支行营业室接到一位客户的求助电话，称家中90岁高龄的母亲王奶奶因腿脚不便，无法亲自到网点办理社保卡激活业务，而社保卡又急需使用，家人十分着急。了解到这一情况后，支行立即启动“适老服务绿色通道”，安排客户经理和柜员携带移动设备，前往老人家中提供上门服务。
来到王奶奶家后，工作人员先耐心地向老人和家属解释业务流程，在确认老人意识清醒、业务办理意愿真实后，一步步指导老人完成身份核验、签字确认等手续。考虑到老人听力较弱，工作人员特意放慢语速、提高音量，确保沟通顺畅。不到半小时，业务顺利办结，王奶奶的社保卡成功激活。
“我年纪大了，出门不方便，没想到银行还能上门服务，真是帮了我们家大忙！”王奶奶感动地说。她的女儿也连连称赞：“农行的服务太周到了，真正为我们老百姓着想！”
农行济南泺源支行营业室始终秉持“以客户为中心”的服务理念，尤其关注老年客户群体的金融需求。近年来，支行通过设立“敬老服务窗口”、组建“助老服务小队”、优化上门服务流程等措施，切实解决老年客户“出门难、办事难”的问题。
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