美的回应北美空调召回事件：非强制性召回，对公司利润影响较小

近日，有媒体报道称，美的在北美召回170万台热门销售的空调产品。《每日经济新闻》记者获悉，该召回的空调产品是U型窗机，美的于2020年3月在北美上市了该产品。

6月9日上午，记者从美的集团（000333.SZ，股价75.10元，市值5765.61亿元）方面获得对该事件的详细回应。公司称，本次召回是主动召回。经初步分析，导致召回的贯流风轮叶片发霉问题，系外部特殊环境条件引发的极端罕见的个别现象。美的集团表示，产品自在北美上市以来，6年共收到涉及此现象的客诉反馈152例，对比该型号产品上市以来超170万台的总销量，客诉率低于万分之一。

至于此次召回事件的影响，美的集团方面回应《每日经济新闻》记者称，公司每年均计提质量保证金，经测算此次召回对公司利润影响较小。

此次召回涉及的U型窗机 图片来源：公司官网截图

涉事产品在北美有不错的销量

根据美的集团在海外官网发布的“美的U和U+窗式空调召回”公告，此次召回涉及美的U系列和U+系列窗式空调。这些空调为白色，宽约22英寸，高约13.5英寸，深约19英寸。这些空调安装在窗户上，有三种制冷功率可供选择：8000、10000和12000英热单位，涉及包括美的、Comfort Aire、Danby等多个品牌及型号。

《每日经济新闻》记者了解到，美的方面2021年曾透露，由美国研发中心与佛山全球创新中心合作开发的“U型变频窗机”，不仅在国内外布局了上百项专利，2020年上市后更是成为美国电商窗机Top1机型，俘获大量美国消费者的心。据悉，这款产品是美的用三年时间实地调研、与用户深度访谈，结合用户痛点，与用户共创而研发的产品，体现了美的本土化用户洞察和差异化形态创新。

记者获悉，上述窗机产品在北美的销售价在349至479美元，不仅在Costco、Best Buy等线下门店有售，且在亚马逊等线上商城也有售，整体销售表现不错。

美的集团回应，此次召回的U型窗机，对应型号上市以来总销量超170万台。

美的集团回应：发霉往往发生在极端环境，召回对公司利润影响较小

今日（6月9日）上午，《每日经济新闻》记者从美的集团方面获得对该召回事件的回应。美的集团称，近期，公司关注到北美市场有用户反馈U型窗机贯流风轮叶片出现发霉现象，公司对此高度重视。美的空调一贯将产品质量和用户安全置于首位，并已主动发起针对美国及加拿大用户的召回服务行动。

美的集团表示，受此次召回公告影响的产品——U型窗机不存在影响正常使用、产品能效或者导致安全事故、人身伤亡的设计、材料或制造工艺等重大瑕疵和缺陷。该产品主要在美国及加拿大销售，产品在出厂前均经过严格的质量管控流程，获得了北美产品认证的权威机构CSA（加拿大标准协会）的安全认证，其出具的检测报告证明了产品符合北美市场产品标准。

至于贯流风轮叶片发霉现象，美的集团称：“产品自2020年3月在北美上市以来，6年我们共收到涉及此现象的客诉反馈152例，这些案例往往与诸如极端潮湿使用环境等因素相关。对比该型号产品上市以来超170万台的总销量，客诉率低于万分之一。”

美的集团强调，此次召回为主动召回，非强制召回：“我们将为可能受影响的用户提供包括但不限于退款退货、寄送配件自助维修、免费上门检测与维修服务。更换新材质的排水塞，使空调制冷产生的冷凝水能够在空调停机后更加迅速排干，有效阻断风道中的霉菌生长及风轮叶片发霉隐患。”“美的空调将持续优化产品设计，提升服务体验，致力于为全球用户提供更健康、更舒适、更可靠的空调产品。”

记者注意到，这意味着，最终召回数量存在不确定性，或不会达到170万台。

至于此次召回事件预计对北美地区的销售影响等，美的集团方面回应《每日经济新闻》记者称，因公司每年均计提质量保证金，经测算此次召回对公司利润影响较小。