上海
6月8日，针对此前杭州西溪紫金港亚朵酒店被曝出现医院枕套一事，亚朵方面发布声明称，事件原因是洗涤供应商分拣错发；同时，涉事门店在布草验收、布房、查房环节存在疏漏，导致服务标准未能有效执行。亚朵表示，涉事门店即日起已停业整顿，4440件布草全量换新，涉事洗涤商被永久拉黑。
在后续整改方面，亚朵称将设立 “安心工程” 专属投诉邮箱与独立监督热线，并通过官方渠道公布相关信息，以提升消费者反馈的透明度和处理效率。同时，集团设立1000万专项基金，承诺对用户反馈的问题核实属实后先行补偿。
亚朵酒店“枕套事件”始于6月2日，一位网友在社交平台发文称，自己入住杭州西溪紫金港亚朵酒店后，发现床上两个枕套中一个带有 “杭州御湘湖未来医院” 的标识，经网络传播后，相关话题迅速登上各大社交平台热搜。根据当事人描述，发现问题后酒店当晚就更换了房间，并于次日提供洗涤厂资质文件及布草检测凭证，同时减免两天房费。当事人强调 “酒店出现医院的布草，本身就是一个重大失误。”
在事件曝光后，涉事酒店于6月3日深夜通过抖音账号发布致歉声明，承认问题根源是洗涤供应商的严重工作失误，并已中止合作，同时对所有房间布草进行全面排查。事发后，浙江洗染行业协会回应媒体称，将进一步规范行业标准，倡议杜绝医疗布草与普通布草混洗的现象。
业内人士表示，医院与酒店布草需严格分区清洗，医院布草因涉及医疗场景，消杀标准更高，通常需专用车间独立处理。医院多采用招投标年结合作，而酒店常以月结或单次结算，成本管控压力下易滋生管理漏洞。
数据显示，2025年，国内超70%连锁酒店布草洗涤交由第三方外包机构负责，仅在2023年，相关卫生投诉量同比增加23%。
值得一提的是，今年3月份广州亚朵刚刚发生过 “花洒毛发事件”。当时，某网红发视频称，自己入住广州某亚朵酒店期间洗澡时发现花洒内洗出大量头发，当时的处理结果是亚朵酒店为客人更换了一间大套房。
公开资料显示，作为我国知名的连锁酒店品牌，目前，亚朵酒店在中国的酒店数量达1619家，其中自营店仅26家，加盟店的数量为1593家，占比达98.39%。
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