陇西县市场监督管理局关于“反向抹零”交易行为的提醒告诫书

全县各经营者：

为有效规范结算行为，创造良好的消费环境，切实维护消费者合法权益，现就规范“反向抹零”结算行为提醒告诫如下。

一、“反向抹零”属于价格违法行为

“反向抹零”是指经营者在贸易结算收款时，未作任何明示或告知的情况下采取“四舍五入”“不舍全入”等方式多收消费者价款（例如：超市收费6.78元结算为6.8元，9.83元结算为9.9元；物业服务收费，使用面积55.79平方米，物业服务费0.3元/平方米，每月物业服务费应为55.79×0.3=16.737元，物业服务收费系统实收16.74元）的行为，其行为违反《中华人民共和国价格法》“ 经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，不得收取任何未予标明的费用”的规定，属于价格违法行为。现在移动支付方式越来越普及便捷，消费者通过微信、支付宝等方式付款，经营者完全可以做到“精准扣款”。经营者“反向抹零”，侵害了消费者合法权益，违背了市场公平交易的原则，破坏了商家和消费者平等的消费关系。

二、经营者应严格执行关于商品和服务实行明码标价的规定

全县各经营者要自觉遵守《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等价格法律法规及相关价格政策，规范结算行为。各经营者要在经营场所显著位置设置价格（收费）公示栏（牌）、价目表（册）或标价签，价格（收费标准）变动时应当及时调整相应标价（收费标准），不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未予标明的费用。经营者提供服务，实行先消费后结算的，应当在结算前向消费者出具结算清单，列明所消费的服务项目、价格以及总收费金额等信息。禁止出现“反向抹零”结算行为。

三、严肃查处价格违法行为

经营者在实施“反向抹零”等结算行为中违反明码标价规定的，根据《中华人民共和国价格法》第四十二条和《价格违法行为行政处罚规定》第十三条的规定，责令改正，没收违法所得，可以并处5000元以下的罚款。

各经营者自本提醒告诫书发出后应立即开展自查自纠，对收款电子设备和称重打条码设备等进行规范调试，严格按照实际价格收取商品费用，进一步规范自身价格行为。

陇西县市场监管局将加大对市场价格监督检查力度，对经提醒告诫仍未改正的价格违法行为，将依法从严从重进行查处，并通过新闻媒体公开曝光。

欢迎社会各界和广大消费者对有关经营者的价格行为进行监督，若发现价格违法违规行为，请保存好相关证据并及时拨打12315进行投诉举报。

陇西县市场监督管理局

2025年6月4日

来源：陇西市场监管〡编辑 整理： 掌上陇西

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