在飞驰的列车车厢内
总有一些温暖不期而遇
一群人用专业与热情
守护每一位旅客的旅程
孕妇乘车突发不适,乘务组暖心守护
近日,由广九客运段担当值乘工作的G3083次列车从赣州西站驶出。列车长周斌巡视至4号车厢时,看到保洁扶着一位女士,她带着哭腔说:“我觉得肚子很胀,去厕所看了一眼,就发现自己流血了。”周斌没有丝毫犹豫,马上进行广播寻医。
经了解,旅客杨女士已经怀孕3个多月,准备乘车从南昌去往惠州与丈夫汇合。列车从赣州西站开出后,正在休息时,她突然感觉不适。
等待医生时,车班工作人员赖素娜与彭检也急忙赶来陪同杨女士,安抚其情绪。彭检将5车最近的席位整理出来以便杨女士可以平躺休息。
为防止杨女士不慎摔下座椅,彭检搬来箱子放在座椅中间阻挡,袁星龙倒来温水,赖素娜找来枕头和自己的外套给杨女士用,并安抚:“我们一直在旁边陪着您,您安心休息。”
随后,医生到场诊治,表示杨女士目前身体状况问题不大,但过于紧张,需平稳情绪。同时,建议呼叫120救护车,在下一个停靠站送医治疗。
杨女士表示丈夫已在惠州北站叫好救护车,想在惠州北站下车,得到现场医生的确认后,周斌听从了杨女士的建议,并安排同事实时关注杨女士的状态。
21时44分,列车抵达惠州北站。站台上工作人员早已推着轮椅,和杨女士的丈夫在车门处等候。
次日凌晨,周斌接到了杨女士一家报平安的短信,同时向G3083次列车工作人员表示感谢。
列车长暖心救助身体不适旅客
5月27日下午,广州客运段京深车队收到旅客何女士家属专程送来的绣有“情系旅客伸援手 尽职尽责品德高”的锦旗,感谢列车长郑曼珊对其家人的暖心救助。
5月23日15时28分,由深圳开往北京丰台的D28次列车正平稳向北行驶。当列车驶离惠州站后,京深车队列车长郑曼珊巡视至9号车厢时,发现1D座位的乘客何女士双手紧捂胸口,面色苍白如纸。
她快步上前询问:“你好,是哪里不舒服吗?”何女士虚弱地回应:“胸闷……透不过气。”
“别怕,到办公席来坐会,这边人少,空气流通更快。”郑曼珊迅速做出判断,小心翼翼地搀扶着何女士向列车办公席转移。同时通过对讲机下达指令:“刘飞娟立即广播寻医,准备急救药箱!”
等待广播紧急寻医期间,郑曼珊用温水润湿棉签,轻柔地擦拭何女士干裂的嘴唇;半跪在座椅旁,将温度适宜的糖水缓缓递到旅客嘴边。
经了解,得知何女士因与家人发生矛盾,赌气上了列车。上车前,她已连续36小时未进食,仅靠功能饮料支撑,加之本身患有肾功能疾病,最终导致身体突发不适。
临近赣州站,郑曼珊拨通何女士丈夫的电话。电话那头传来:“我已经开车在路上了,谢谢!”
夜幕降临,D28次列车准时抵达赣州站。郑曼珊仔细帮何女士整理好行李,将其交由车站工作人员陪护,等待其家人前来。
乘务组“极速寻主”获赠锦旗
“太感谢你们了!这台电脑里的资料是我多年的心血!”近日,在长沙站站台,旅客高先生见到C206次列车长胡伟时,难掩激动之情,连声道谢。随后,高先生郑重地将一面绣有“专业高效护平安 至诚服务暖人心”的锦旗送到胡伟手中。
原来,日前在C206次列车从长沙站驶出不久,列车员林欣欣整理10车14号上铺时,在角落发现一台笔记本电脑。“C206次列车,10车14号上铺有旅客遗失的笔记本一台。”林欣欣立即将情况上报。
经初步检查,这是一台市场价值超7000元的笔记本电脑。想到失主此刻必定心急如焚,胡伟即刻启动遗失物品处置流程。他先将电脑锁入保险柜妥善保管,随后联合乘警长,展开细致比对。在公安指挥中心的协助下,很快锁定失主为刚在长沙站下车的高先生,并找到了其联系方式。
电话接通时,高先生的声音带着明显的颤抖:“我正在四处联系车站,电脑里有我的重要资料,还有保密协议。一旦丢失后果不堪设想!”得知电脑已被乘务组找到,高先生悬着的心终于放下。
胡伟详细告知高先生列车返程时间和领取地点,并贴心提醒:“到时候记得带上身份证。下次下车之前一定要检查好自己的随身物品。”为进一步打消高先生的顾虑,胡伟还拍摄了电脑外观及保险柜存放位置的照片发送过去。
当C206次列车再次停靠长沙站,高先生在车站工作人员的帮助下,早早等候在站台,捧着锦旗向胡伟致谢。
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文图:通讯员 刘旋 董剑锋 曹婉
编辑:凌子旎 彭旋
审核:赵岳
监制:曾佳梅
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