浙江
“以前进小区要登记信息，还要报楼栋、房号、订单信息，现在只需扫码，短短5秒，就能轻松进门，比以前方便太多了。”6月5日，美团外卖骑手张路驶入中天世纪花城小区，他熟练地掏出手机，轻轻一扫张贴在小区入口旁醒目的“暖心东哥码”，屏幕上立刻跳出绿色“允许通行”标识，整个过程流畅高效。
张路从事外卖行业多年，每天送餐七八十单。他表示，中午和傍晚是配送外卖的高峰期，有时一下子会被派十几单。若在外卖配送高峰期进入小区，还须登记身份信息，超时概率就会大大增加。“登记信息就要花费一两分钟，还要算上步行进小区和等电梯的时间，要是遇上雨天就很容易超时。现在有了‘暖心东哥码’，省去了沟通和登记的时间，也避免了潜在的冲突和矛盾，很人性化。”
据了解，“暖心东哥码”是市住建局、市委社会工作部为解决网约配送员“进门难”问题推出的小程序。该程序依据各小区管理规约，结合小区规模、通行条件及多数业主意愿等实际情况，对小区实行三色分类管理。其中，绿码小区允许配送员骑行进出住宅小区；蓝码小区允许配送员步行进出住宅小区；黄码小区配送员暂不可直接进入，需由物业在小区入口或指定区域设置集中存放点，由物业配送或业主自取。
“简化进入小区的流程，大大减少了配送员的等待时间和沟通成本。”据市物业协会会长郑超华介绍，该系统采用“一次注册、长期使用”模式，配送人员只需通过微信扫码登记，系统即可自动快速完成身份验证。验证通过后出示通行码，即可按规进入小区。此外，为提升配送效率、优化服务体验，我市已设立8个“红骑驿站”，供配送员短暂休息、吃饭、充电等，后续还将持续扩大驿站覆盖范围。
值得一提的是，配送人员进入小区时需遵守交通规则，注意自身安全，主动避让行人和车辆，避免造成交通拥堵，并配合安保人员管理。若多次违反行为规范，将暂停其“暖心东哥码”使用权限。
为贯彻落实住建部、省住建厅关于推进住宅小区建设骑手友好社区的要求，今年4月，市住建局、市委社会工作部联合下发《东阳市网约配送人员出入住宅小区管理指引》。通过联动物业、配送站点等多方力量，建立起“专人对接—集中部署—手把手培训—反馈优化”的动态调整机制，既提升了配送效率，又保障了小区安全，让新就业群体服务兼具速度与温度。目前，“暖心东哥码”已覆盖我市234个小区。其中，绿码小区占比70%，蓝码小区占比20%，黄码小区占比10%。
市住建局房屋征收服务中心党组专职副书记蔡钦权表示，后续将持续发力，聚焦破解网络配送员“进门难、停车难、找路难”等痛点，全力打通网约配送“最后一百米”。同时，通过多方协同，推动物业服务与网约配送服务质量“双提升”，让骑手友好社区建设更见实效。
记者丨东阳市融媒体中心 张奥琳 编辑：傅雯君
二审：董之震
终审：吴旭华
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