高考期间，噪声投诉显著增多→12345热线高效响应守护考生宁静空间

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高考明日启幕，中考也即将到来。一段时间来,不少考生、家长、居民为嘈杂的居住环境而烦恼——广场舞音乐、商店音响、工地施工等发出的噪音影响到人们的正常休息。12345政务服务便民热线提供的数据显示，近期热线接到的噪声扰民投诉显著增多。

噪声产生原因集中在哪里？

又该如何治理？

晚报记者就此进行了深入探访

高效处置化解居民烦恼

近一段时间，12345热线不断接到市民关于噪声干扰考生的投诉。从建筑工地不合时宜的施工到生活区域内的喧闹嘈杂，市民的每一个诉求都被热线工作人员认真记录、迅速处理。

5月30日14时30分，市民付先生反映，老莱子路某家属区院内每天中午时段有老人打麻将，喧哗以及麻将声扰民。12345热线及时转东宝区核实处理。6月3日，市公安局东宝分局泉口派出所大桥社区民警到该家属区告知老人，打麻将一定要避开休息时段，其他时段打麻将也要注意影响，不要大声喧哗，不要影响附近居民和考生休息。老人们点头答应。

6月2日，东宝区凯凌紫竹苑小区业主反映，附近一家商店每天营业时间段使用音响播放各种音乐，声响很大，影响居民休息。12345热线及时转东宝区处理。6月3日上午，市公安局东宝分局龙泉派出所凤台责任区民警连同社工来到该店，向店主宣讲法律法规，并且告知高考前后需要关闭音响，以后店铺使用音响播放音乐音量也要控制。店主表示理解并接受，当即通知店员关闭了音响。

6月3日19时许，市民吴女士拨打12345热线反映，漳河新区万达广场楚街正对面的生态运动公园广场舞噪音扰民，严重影响孩子备战高考。12345热线工作人员转交110处理。民警赶到现场处理，要求领舞者降低音响音量，并对跳舞人员进行了解释劝导。

截至目前，97.4%的投诉在处理后噪声问题得到明显改善，市民对处理结果满意度较高。

噪声投诉量逐年上升

12345热线对近三年中高考期间的噪声投诉数据进行详细分析。

2022年至2024年，热线共接到噪声污染投诉2970件，且呈逐年上升趋势。施工噪声、生活噪声和商业噪声占投诉总量的74.78%，是主要的投诉类型。文娱活动、机械和装修等次生噪声虽占比仅19.12%，但其年均增速高达57.8%，内部装修噪声增速更是达到116%，增长势头不容忽视。

从投诉时段来看，噪声污染与居民作息和商业经营规律紧密相关。清晨是居民区装修和晨间文娱活动噪声的高发期；午间道路施工、棋牌活动及文娱噪声较多；晚间各类噪声叠加，形成投诉高峰；深夜则以违规夜间施工和持续性商业噪声为主。

在地域分布上，各个区域都有其突出的噪声投诉热点，涉及烧烤店、商业区、学校周边、文娱活动场所等多个地点。

凝聚各方力量共护宁静

在噪声治理过程中，也暴露出诸多问题。如重点区域监管困难，导致噪声问题反复反弹。部分商家和个人心存侥幸，在执法检查后继续扰民。同时，执法力量有限，难以覆盖所有重点区域，处罚力度也不足以形成有效震慑。

时段管理方面也存在漏洞。夜间和清晨执法力量薄弱，无法实现全天候监管。部分施工单位和装修业主无视禁噪时段规定，而由于噪声的瞬时性，执法人员到达现场时噪声往往已经停止，加上专业检测设备的缺乏，使得执法证据难以固定。

此外，部分市民噪声污染防治意识淡薄，广场舞团体、棋牌室经营者等对禁噪要求存在抵触情绪。物业公司和业委会在居民区噪声管理中未能充分发挥作用，过度依赖政府部门执法。

针对这些问题

12345热线发出倡议

呼吁社会各界齐心协力

共同为考生营造

一个安静的考试环境

相关部门应加大对重点区域的巡查监管力度，从源头上规范施工和文娱场所的经营活动。广大市民需增强自身的环保意识和社会责任感，自觉遵守噪声防治相关规定。物业公司和业主委员会要积极履行职责，充分发挥在居民区噪声管理中的主体作用。通过社会各方的共同努力形成良好的治理格局，为考生们撑起一片安静的天空，助力他们取得优异成绩。

荆门晚报记者/周立丽

编辑/徐轶 二审/张超 终审/张义

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