河北
6月5日，在CAPSE（民航旅客服务测评）组织的“2024年度航班服务奖”颁奖典礼上，河北机场管理集团有限公司石家庄国际机场分公司（简称“石家庄机场”）荣获“CAPSE2024截载时间最佳机场（中国内地吞吐量1000-2000万级）”奖项。这一荣誉背后是石家庄机场不断提升运行服务效率，为旅客便捷出行付出的切实努力。
近年来，便捷成为旅客航空出行最关注的因素，航班截载时间恰似衡量出行效率的“标尺”。航班截载时间指的是国内航班在起飞前停止办理值机等乘机手续的时间。对于旅客而言，截载时间的缩短意味着旅客在机场停留等候时间缩短，出行更加从容。
石家庄机场通过全流程梳理晚到旅客保障流程，针对晚到旅客，建立值机、安检、楼内摆渡、登机口、行李等岗位多重联动机制，为晚到旅客提供优先值机、优先安检、行李速运、免费摆渡等“一站式、全流程”的服务保障。加强跨单位协同配合，统一晚到旅客各项服务标准，全面缩短截载时间。对外公布国内航班截载时间28分钟、最短截载时间26.11分钟，2024年连续四个季度保持千万级机场第一，石家庄机场成为千万级机场中对外公布国内航班截载时间和实际截载时间均最短的机场。
这一奖项的获得，是石家庄机场积极践行“人民航空为人民”的生动缩影。石家庄机场以“打造同层级最便捷机场”为目标，围绕旅客便捷出行需求，聚焦航班靠桥率、航班正常性、行李提取时间、旅客中转时间等“ACI‘最便捷机场’五大旅客满意度指标”和“六项行业关键运行效率指标”，充分发挥服务品质提升委员会、运行管理委员会等平台作用，联合驻场单位共同提升服务效率。航班靠桥率达95.27%；首、末件行李旅客平均等待时间分别缩短至3分钟、9分钟；国内通程航班最短衔接时间缩短至50分钟，推动多项关键效率指标达到行业领先水平。
下一步，石家庄机场将从国内旅客值机、安检旅客排队等候时间以及廊桥靠桥对接时间等关键环节上进一步做优“便捷”核心特色，打造更具竞争力的服务产品，深化“冀忆游新”品牌建设，为旅客创造“最佳生活体验”。
来源：石家庄日报客户端
记者：范玉蕾
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