四川
近日，有网友发帖表示，上海乐高乐园酒店在入住和退房时间上和普通酒店不一样。该酒店下午4时才能入住，上午11时之前必须退房。如果想中午12时入住或者下午3时退房，均要支付699元的额外费用。此事引发关注。5日，上海乐高乐园酒店证实的确如此，“目前酒店政策就是这样的，提前入住或者延迟退房都要支付699元的费用。如果需要提前入住加延迟退房，需要支付两个699元。”
5日，记者查看上海乐高乐园度假区APP发现，在酒店预订页面，的确有这样的规定：“入住/退房”一栏显示，入住时间16：00以后，退房时间11：00以前。“提前入住和延迟退房服务（需额外付费）”一栏显示，酒店标准入住时间为16：00，标准退房时间为11：00。酒店可视当日房态提供提前入住或延迟退房的服务。收费标准为：支付699元可提前至12：00入住，支付699元可延迟至15：00退房。具体服务信息，请咨询酒店前台。
记者还看到，以7月14日为例，无论是2400元的标准家庭房，还是6563元的园景家庭套房，以及7463元的尊享园景家庭套房，入住时间均显示为下午4时以后，退房时间均为上午11时以前。
涉事酒店内一套标准家庭房。 图片来源：携程APP
记者以消费者身份咨询了上海乐高乐园酒店，酒店工作人员证实，的确有这样的规定。“我们标准入住时间是下午4时，退房时间是11时，目前酒店政策就是这样的。支付699元可提前到12时入住，支付699元可延迟到下午3时退房。”如果有客人既想提前到12时入住，又要延迟到下午3时退房，是否应支付两个699元？对此工作人员表示：“是的。”
提前入住或延迟退房均需另外支付699元，不少网友质疑这样的规定不合理。对此，记者咨询了上海市金山区市监局，该局工作人员表示，建议咨询该局市场规范科，但该科办公电话一直无人接听。
河南泽槿律师事务所主任付建表示，我国目前没有针对酒店入住和退房时间的明确法律规定，酒店行业通行的入住时间多为下午2时，退房时间在次日中午12时。不过这只是惯例，并非强制标准。如果上海乐高乐园酒店在消费者预订时，以显著方式提示消费者注意入住和退房时间以及额外收费标准等相关信息，属于在其经营自主权范围内的合理行为，不涉及违法违规。但如果消费者遇到酒店未履行告知义务，或在告知过程中存在欺诈、误导等行为，合法权益受到侵害时，可以向消费者协会或者市场监管部门投诉举报。
来源 | 上游新闻
编辑 | 见贤
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