“探店博主”吴晓波：中国人的“家”变了

“当智慧化和生态化成为一种生态位竞争时，中国人的家变了，卖货的逻辑变了，店的定义也变了。”

文 / 巴九灵（微信公众号：吴晓波频道）

从2022年开始，吴老师一直和机器及工厂打交道，自诩为一名“工厂博主”。如今，随着“首店经济”“首发经济”概念的兴起，吴老师脱下工服，走进了更年轻的“探店”赛道，成了一名兼职“探店博主”。

前不久，吴老师探访了三翼鸟联合博洛尼打造的成都首家城市体验中心——富森美天府直播港三翼鸟店。

诞生于2020年的三翼鸟，是海尔智家旗下全球首个场景品牌，为用户提供一体化的智慧家庭解决方案。短短5年时间里，三翼鸟全国开了3000多家门店，日活突破千万，柜电一体门店零售额呈10倍增长。

而博洛尼专注研究中高端生活方式，立足于“大师设计”“德国品质”“变态级环保”等核心优势，为用户提供家居全系统解决方案。

两者共同打造的这家体验店占地2300平方米，总共五层，集中展示了智慧家庭全场景。

本次吴老师探店最大的目的，是探寻到底什么是“中国人的家”。“三家一体”（家电、家装、家居产业消费融合），这个吴老师于2023年提出的趋势在如今已然完全具象化，尤其当场景打破了“家”的边界，当生成式AI迭代，更让消费者对未来之家有了更清晰的认识。

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探店博主吴晓波

吴式探店，和年轻博主不同，是从一把“大锤”开始的。

众所周知，吴老师是研究企业史出身的，因此对一些“历史符号”格外敏感。在现场，吴老师看到了一把大锤——这件看似平平无奇的复制品，立刻唤醒了他的记忆。

在《激荡三十年》中，吴老师将1984年定义为“中国企业元年”，第二年，刚成立一年的海尔，其创始人张瑞敏号召拿着这把大锤，将76台不合格的冰箱砸烂，此举被吴老师视为“中国企业质量意识觉醒的标志性事件”。

海尔工人砸冰箱

而自2011年张瑞敏提出“网器”，海尔加速了硬件的智能化和联网化，意味着服务、功能、盈利模式的升级，海尔用“无形的大锤”，砸掉了自己家电品牌的标签，蜕变为一个生态品牌，孵化出三翼鸟这样的场景品牌。

从质量意识觉醒到生态化，这把经历了41年的大锤，让本次探店犹如一场中国轻工业史的时空穿越。“我现在像是从1984年穿越到了2025年。”包括吴老师在内的现场所有人不禁感慨万千。

吴老师探店成都三翼鸟

而从海尔本身的迭代中，更能一窥中国家庭的生活方式的变化：从购买单纯的功能性的冰箱、洗衣机，到硬件、软件、服务一起带来的智慧家庭全面体验。

而数十年的财经写作和企业调研生涯，让吴老师的探店方式更加关注产业和商业相关的四个维度：

一、新工具和行业迭代呈现何种关系；二、新的行业/消费趋势是什么；三、新业态因解决用户哪些痛点得以进化；四、新模式是否具备复制性、可持续性或不可替代性。

把新工具放在观察的首位，是因为它已经对各行各业产生了不可逆的改变。随着GPT-4o、DeepSeek的问世，生成式AI进入加速期，产业大模型也迎来井喷。根据IDC报告，2025年智能门店系统渗透率达80%；麦肯锡的数据则显示，AR试衣、智能导购拉动客单价提升15%—20%。

海尔智家的生态战略和三翼鸟的业务与新时代的工具产生碰撞，这勾起了吴老师亲自感受AI对生态系统性赋能到何种程度的好奇心，也成为他探店的最初动力。

吴老师探店成都三翼鸟

最让吴老师感到新奇的是在适老化展区。三翼鸟将这个场景定义为“康养空间”，针对的是行动不便的高龄老人。

在现实生活中，老人可能遇到起床困难的场景。而在康养空间里，只要通过语音，智能床垫就会给一个助力，方便老人起床；即便老人坐上轮椅，通过语音，洗漱台、镜子、洗浴设备都会自动升降；如果老人起床不适，说一句“最近起床感觉头晕晕的”，旁边的电视机大屏就会对接上家庭医生，在线问诊，如果仅仅是小病，则能免去线下奔波的不便。如果严重，老人可以点击大屏直接预约，而患者数据都是和大医院打通的。

为老年人设计的智能床垫

即便老人有浓重的方言口音、表达模糊也无妨，语言大模型的进化使得三翼鸟的智慧大脑能迅速准确识别。所以“康养”的本质，实际上是通过智慧科技，让老人能做一些力所能及的事，它体现了一种“技术人文主义”。

在黑科技遍地的智慧一居室，吴老师还体验了各种由AI赋能的智慧系统。比如，在一个平常的睡觉场景中，“睡觉”的体验被颗粒度化地拆解：当AI检测到入睡状态时，房间所有灯光慢慢变暗，促进褪黑素分泌。睡眠过程中，空气传感器会实时监测空气质量，并联动中央空调和新风系统进行实时调节，保证睡眠过程中的空气质量。

AI犹如连接器，将各种不同的场景连接在一起，不同的场景再把人与人连接一起。在海尔智家中国区三翼鸟市场总经理宫臻峰看来，如今生成式AI的意义在于，人机交互更便捷，以及它具有自我学习和深度学习能力，这是之前用户感受不到的。

他向吴老师解释：“这种智慧能力，用行业术语叫IoT能力，海尔自研的Uhome大模型和AI之眼，简单来说就是让三翼鸟的‘智慧大脑’能听得懂，能感知，看得见，会思考。”换言之，智慧大脑已经能模仿人去解决问题。

吴老师不由感叹：“每个人都为工作忙碌，耗费掉所有时间，但好东西是什么，人工智能对人意味着什么，对行业意味着什么，大家其实不知道，也没有感知，因此需要有三翼鸟这个体验店空间让普通人满足对于一个真正的‘智慧家’的想象。”

吴老师体验三翼鸟智慧家

中国人的“家”变了

半天逛下来，吴老师感受到了“三家”行业中的暗流涌动：家电家装行业的边界将被打破，家的概念被重新定义。

三翼鸟智慧家

我们不再买单一的家具家电，而是一整套涵盖生活中各个痛点的解决方案，去体验一种未来生活方式，这些都需要用场景去链接。所谓“场景即产品”。

正如这场穿越时空般的探店之旅，“中国人的家”因场景和生态变得“性感”起来。

突破边界的“性感”解决方案在体验店中比比皆是：当食物从烤箱中取出，灯光就亮了起来，音乐响了起来，让人立刻回到一个温馨的家庭氛围中，情绪价值一下子拉满；灶台一点火，油烟机就会自动开启，而随着灶火变大，风量也会变大。一旦锅里沸腾有溢出的迹象，灶具就会自动调小火力，哪怕燃气灶旋钮未完全关闭，整套系统也能感知到并做出“关闭阀门、开窗通风、推送警报”的动作。

吴老师意外地发现，厨房展厅中居然没有油烟机。因为它藏在柜子里，和灶具智能联动，无需手动操作。在三翼鸟智慧厨房中，所有的柜子和电器都能“严丝合缝”，并且以隐藏式的一体化设计展示了现代美学。

“这个空间里的冰箱又在哪里？”吴老师又提了一个问题。一旁的三翼鸟体验店主理人赵斌指了指柜门说：“冰箱毫无违和感地嵌入到整个橱柜中，表面的材质和柜门的门板一模一样，只有打开柜门才知道。”

赵斌展示家电家居一体化厨房

如果说AI等新工具迫使企业或行业做出改变是一种外部冲击，那么“家电家居一体美学”则是企业通过研究消费者痛点而实现进化的内生性要求。

现场来了一名设计师，是个叫丽丽的小姑娘。若在以前的家居商场，她可能是一个销售。只见她拿着一块平板电脑，利索地向吴老师介绍智慧家打造服务的“进化”。

“用户想做全屋，不管是打算装修或装修中，我们都可以根据他的需求，如预算、风格，可以短时间内生成一个AR的全屋智慧家。所有的柜电，包括中央空调、通风系统、水电都能随意替换，客户可根据生成的报价做选择。”

甚至有很多“隐蔽工程”，都能被提前设计出来。“可以根据用户的户型智能识别出空间大小，尺寸精准，再去了解用户是在顶楼还是用落地窗，根据这些信息就能做全屋空气设计。而且信息完全可视化，像所有的管线分布，用户都能看见。”

吴老师探访成都三翼鸟店

在宫臻峰看来，三翼鸟打破场景割裂，解决了一些个性化家居家装难题，如柜体卡不上，质感和风格不匹配等。“用户变了，还是想在一家店里搞定所有东西，三翼鸟不是简单的拼凑，而是从企划到研发，再到家电、智能、软体的无缝设计，交付给用户。”

而这种变化来自品牌的价值观底层：不仅是产品之间的智能互联，是中国人的生活方式互联，更是品牌与消费者的互联。用户成为了场景的“圆心”，人是一切提案的终点。所以，场景的本质是一种用户视角，让消费者获得直接震撼的体验，让他们感受到定义生活的选择权，赋予他们对美好生活的向往，唤醒他们潜在的需求。

于2021年发布的《物联网生态品牌白皮书》显示，生态品牌不仅包括品牌视角（社会价值）和用户视角（场景体验、生产主导），更是一种合作伙伴视角，同时链接了众多合作品牌，打破行业壁垒，提升用户价值感，降低边际成本。在整个生态中，保持开放共享的机制，如共享底层技术、数据资源，设立统一的技术标准。

在吴老师看来，“当硬件、软件、家电、家居全部无缝整合到一起，便能形成一种中国式的审美，最后变成一种生活方式。此时的消费者成为生产的主导者，企业则是组织者和制造者”。

全屋智慧

探店总结：线下与共生

当智慧化和生态化成为一种生态位竞争时，中国人的家变了，卖货的逻辑变了，店的定义也变了。

刘云华是富森美家居的联合创始人，那天她陪同吴老师走完整个探店流程。几十年前，她在广东做木材进出口生意，公司还在深圳上市，现在成为西南地区最大的商城运营商。2019年底，她便和海尔智家合作开了一家3500平方米的大店。可以说，她是这家体验中心的“房主”。

主理人赵斌则在2020年就开了第一家三翼鸟门店，他原本在建材行业，让他坚持投入1000万至2000万开第二家的信心，还是因为家庭场景和社交属性带来的高转化率。据他介绍，开店不到一个月，转化率高达50%，客单价从原来在家居商城的5000元提升至70000元。

于是，吴老师问了刘云华和赵斌一个问题：“在今天70%的消费都在线上的情况下，为什么还要逆周期开店，坚持做线下？”他其实想知道，三翼鸟的大店模式是否符合消费趋势，是否具备可持续性。

吴老师对话刘云华与赵斌

对于这个问题，刘云华用“五重”理论解释了三翼鸟坚持线下模式的优势：

第一，重场景，线下不是卖单品，而是承载“家”的最好展示；第二，重体验，摸一摸，躺一躺，线下最大的价值是有代入感和获得感；第三，重设计，线下是产品功能和生活美学的双重展示；第四，重服务，家装家电需要和用户反复沟通，再进行设计、测量和安装，是一个系统性的交付；第五，重信任，通过人与人的互动，建立消费者与门店、品牌之间的信任，信任是最大的保障。

吴老师探访成都三翼鸟店

而这五项优势是线上消费所缺失的，触摸代表着温度和美好，尤其对于注重情绪消费的目标群体而言，它们构成了线下消费的不可替代性。

可以说，三翼鸟孵化出目前中国智能家居行业最大的体验中心，新型“大店模式”提供丰富的互动场景和沉浸式体验，更容易达成交易。麦肯锡的数据可以佐证：70%的消费者更愿意为沉浸式购物买单。

而刘云华和赵斌，他们都是三翼鸟的“共创者”。换言之，三翼鸟的诞生是这群线下企业家的共创结果。它是一个共生型产业共同体：运营方、建材方、品牌方共同打造了体验中心，他们从单纯的运营商和供应商变成了美好方案的解决者。

“共创”一直是海尔智家的创新基因。宫臻峰认为，三翼鸟有两个共创核心。第一是奇异吸引子，它会吸引生态方，大家共创共建。另一个是蝴蝶效应，可以把用户的需求不断放大，企业从中汲取灵感，创造出满足用户需求的产品和场景。

或许这就是这趟探店得到的三个关键词：链接、开放、共创。三翼鸟更像是代表着一种“智慧普惠”：不仅能链接海尔自己的电器，未来也能链接其他品牌的家电。而当共创者与链接者足够多时，在整个生态中便会形成基础设施成本和交易成本的大规模下降，最终让每个普通家庭都能享受智慧家所带来的科技便利。

时间过得很快，探店临近尾声，吴老师似乎有点意犹未尽，有一种想立刻把家里装修一遍的冲动。他最后总结道：

“只有时代的企业，没有企业的时代。每一个时代它的发展，企业的进步都是基础于两个，第一是这个国家的国民消费能力和消费审美发生了怎样的变化，第二是科技进步实现了哪些突破和产生了哪些可能性。这两个消费的能力和技术的变革结合在一起，就成为了我们对美好生活的一个向往。每个企业都在用自己的能力来呈现自己对世界的理解，对生活的理解。”

吴老师探访成都三翼鸟店

本篇作者|初见泉|责任编辑|何梦飞

主编|何梦飞|图源|VCG

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