河南
大象新闻记者 汤磊 王韶卿
近日，江苏旅客吴先生向大象新闻·大象帮反映，他在高铁站被身穿“工作制服”的人员推销“悦行卡”，充值一年多后再次使用时发现，所属公司竟已注销，会员权益全部失效，其母公司也被列入经营异常。相关部门回应，涉事企业并非备案的合作单位。
高铁站内购买千元“悦行卡” 一年后公司却“失踪”了
吴先生告诉记者，2023年10月，他在许昌高铁站遇到了“身穿工作制服的人员”推销“悦行卡”，承诺充值1298元成为会员后，可享受车票10%～30%的折扣，还能使用河南各地高铁站的“贵宾候车室”。
“因为经常在河南各地出差，我就充值了1298元注册了会员。”吴先生说，随后数月，他也确实在郑州、信阳、商丘、新乡等高铁站享受了“贵宾候车室”服务，以及高铁票的代买服务，但购买车票“从未获得承诺的优惠”。
2025年春节后，当吴先生再次准备使用会员权益时，发现“优途之旅”的公众服务号已无法使用，他询问客服人员微信没有回复，400客服电话也无法接通。
吴先生向郑州12345投诉后得知，售卡的河南顿途商贸有限公司(下称顿途商贸)已于2024年注销。
上网搜索后，吴先生惊讶地发现，还有不少消费者发帖投诉该公司以同样手段骗取预存资金。吴先生此前使用的顿途商贸注册的公众服务号“优途之旅”，内容已经清空，会员无法登录，记者拨打该服务号提供的客服和投诉电话均无人接听。
吴先生告诉记者，“郑州12345工作人员称，顿途商贸有个母公司叫河南富旅商贸有限公司(下称富旅商贸)，已经被列入经营异常名录，富旅商贸要注销时必须处理这个投诉。”
企查查平台显示，河南富旅商贸有限公司于2024年12月因登记住所或经营场所无法联系为由，被列入经营异常。记者拨打该公司电话提示已暂停服务。
“悦行卡”实为第三方CIP服务 记者实探高铁站
据了解，吴先生办理的能提供高铁出行服务的“悦行卡”，其实是第三方公司提供的高铁CIP(Commercially Important Person)服务，主要包括旅客快捷进站、贵宾厅休息等一系列增值服务。根据不同的充值费，高铁站提供的CIP服务也不同。
6月3日，记者来到郑州东站和许昌东站，实地了解高铁CIP服务情况。
郑州东站工作人员告知记者，站内提供CIP服务，商务座候车区的位置在A12检票口后方。
记者在商务座候车区，遇到一家名为“悦途出行”的第三方公司销售人员热情地推介CIP服务。其年卡套餐价格从一千多元到数千元不等，宣称“覆盖全国范围内的主要高铁站及机场”。销售人员身着工作制服，在记者询问后，她明确告知他们是第三方公司，并透露当前河南省内仅郑州、洛阳、信阳等少数大型高铁站设有此类付费服务点，“规模较小的高铁站因为候车室紧邻站台，旅客可以直接进站上车，不太需要商务座候车区的服务。”
记者随后探访许昌东站，看到该站虽设有商务候车区，但现场并没有人售卖CIP服务。
官方回应：投诉公司非合作单位 将加强预付费商旅服务卡的监管
6月4日，记者将吴先生的问题反映给了中国铁路郑州局集团有限公司。在和相关站点核实后，河南中原铁道旅游集团有限责任公司党群部部长吉志翔回应：“中铁旅游集团只是一个商铺租赁单位，此前也收到过旅客类似的投诉。经查，顿途商贸、富旅商贸并非备案的合作单位”。
关于预付费商旅服务卡规范管理和风险防范措施，吉志翔称：“一是对合作企业严格审查把关，对商户提出‘必须具有预付费充值卡相关资质’‘不得在站内公共区域销售预付费服务卡’‘不得在商务座贵宾厅内过度营销’三项硬性要求。二是加大管控力度，对在车站贵宾厅区域合作企业的服务质量进行规范。三是加强日常监管，按照‘动态检查、全面控制’原则，就合作商户日常履约情况进行监督检查。”
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