北京
“现在办理业务，不仅能全程‘线上办’，还有帮办代办，服务越来越贴心了。”在平顶山高新区行政服务中心人力资源管理局服务窗口，经常听到群众和企业这样评价。
高新区以优化营商环境为抓手，坚持问题导向和目标导向相结合，围绕政策宣传、流程优化、就业创业、化解矛盾等方面用好“加减乘除”法，答好人社服务“满意卷”。
“加”强政策宣传，提升政策知晓率。高新区人力资源管理局以开展“社保服务进万家”“劳动者权益保障宣传月”等活动为契机，积极深入到乡村、社区之中，面向群众发放政策宣传资料，解答人社政策的各类疑问，有效增强了群众对人社政策的认知和理解。同时，还通过手把手的现场指导，帮助老年人掌握使用智能手机办理常见社保业务的方法，使他们能够足不出户处理社保业务，体验高效便捷的服务。今年来累计举办了宣传活动12场，分发宣传资料近2000份，现场解答群众疑难问题300余个，极大地提升了人社服务的可及性。
“减”化办事流程，提升服务效能。聚焦群众办事堵点、难点，大刀阔斧做“减法”，以“高效办成一件事”为牵引优化营商环境，对业务进行流程再造，精简不必要的证明材料，压缩办理时限。设立“一窗通办”窗口，企业和群众只需填报一张表、提交一次资料，就能轻松办理多个部门的联办事项，极大提升了办事效率。今年来，“退休一件事”“个人就业创业一件事”“社会保障卡居民服务一件事”分别办理13件、59件、214件。
“乘”势政策东风，促进就业创业。坚持以“强素质、提技能、促就业”为核心，大力开展职业培训，实现稳就业、保用工。今年来，累计完成城镇新增就业894人，职业技能培训969人次，组织辖区企业参加各级各类线上线下招聘会5场，招引各类急需人才72人，新建1个“家门口就业服务站”，充分发挥创业带动就业效应，强化创业担保贷款扶持，审核发放创业担保贷款789万元。
“除”去矛盾隐患，构建和谐劳动关系。聚焦执法维权，加强欠薪隐患问题排查整治，以制度保障、源头治理、动态监管为抓手，高效化解矛盾纠纷，依托高新区劳动争议调解中心，成立新业态劳动纠纷一站式调解中心，提供新就业形态劳动纠纷受理、调解、督促履行等一站式调解服务，处置流程由14个环节压缩为4个环节，处置周期缩短14个工作日；积极构建劳动人事争议仲裁与劳动保障监察协调联动工作机制，建立劳动维权案件“一口受理、分类流转”服务制度，形成“1+1”>2”的工作合力。今年以来，联合化解疑难案件11起，指导25家重点企业建立内部调解委员会，实现60%以上纠纷在萌芽阶段化解。(来源：平顶山高新区管委会 作者：严亚飞)
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