狂卖380万只枕头赚21亿，亚朵的“医院枕”却留给旅客？

6月3日晚间，“亚朵酒店被曝出现医院枕套”这一话题迅速登上微博热搜。

事情源于近日一位网友在社交平台发布的帖子，该网友称自己入住杭州城西银泰附近的亚朵酒店时，竟在枕套上发现了当地一家医院的Logo标识，这一发现着实让人大跌眼镜。

就在当晚，涉事的杭州西溪紫金港亚朵酒店迅速发布了致歉声明。声明中表示，经过严格核查，确认此次问题的根源在于酒店自采的洗涤供应商出现了严重的工作失误。

但这一事件引发的思考却远不止于此。在酒店行业，类似的情况或许并非个例。人们不禁要问，究竟还有多少酒店正在使用来路不明的布草？又有多少洗涤厂在背后偷工减料、违规操作？

医院枕头出现在酒店？

近日，有网友在社交平台分享了自己入住杭州西溪紫金港亚朵酒店时的一段离奇经历。该网友在整理枕套时，意外发现标签上印着“杭州御湘湖未来医院”的字样，起初还以为这是其他酒店的布草，仔细查看后才发现竟是一家医院的标识。网友向酒店反映这一问题后，酒店方面为其更换了房间，并承诺后续会要求布草公司提供检测报告。

亚朵酒店起初面对网友的质疑，客服还佯装不知，称会去核查状况。直到6月3日晚上，才扛不住压力发文道歉，将问题归咎于洗涤供应商的“严重工作失误”。

6月3日晚间，涉事酒店发布致歉声明，称经严格核查，确认是门店自采的洗涤供应商出现严重工作失误，目前已止与该供应商的合作，并对所有房间布草进行了全面排查，未再发现类似情况。

深入分析整个事件，可以发现多个环节都出了问题。在采购环节，亚朵酒店选择的洗涤供应商极不靠谱，连医院布草和酒店布草都能弄混。验收环节同样漏洞百出，布草送到酒店后，本应有专人检查质量和标识，可工作人员却直接使用，连枕套上印着的医院名字都没发现。

分拣配送环节，洗涤厂肯定把医院的布草装错了包装。专业的洗涤厂本应将医院布草和酒店布草严格分开处理，在专门车间清洗，但很多洗涤厂为了节省成本，根本不会严格区分。

从成本角度来看，很多酒店为了压缩运营成本，会选择价格便宜的第三方洗涤服务。但这些洗涤厂往往同时服务于医院、酒店、餐厅等多种客户，交叉感染的风险极高。这种事情很可能并非个案，有多少酒店在使用来路不明的布草，有多少洗涤厂在偷工减料，恐怕无人知晓。

亚朵作为中端酒店品牌，一直将服务品质作为重要标识进行宣扬。但此次事件无疑是对其品质管理的一次沉重打击，说明所谓的品质管理或许只是表面功夫。

卖枕头很赚，也要管好酒店

去年，亚朵凭借“卖枕头”成功出圈，在零售领域大放异彩。从其2024年财报来看，这家成立仅11年的中高端酒店集团，零售成绩相当亮眼，380万只枕头、77万条凉被的销售业绩，让零售收入达到了21.98亿元，撑起了总营收的三成。

到了2025年，亚朵的扩张势头不减。最新财报数据显示，截至3月31日，在营酒店数量进一步提升至1727家，客房总数近20万间。

然而，亚朵枕头虽然销量惊人，其技术含量却饱受质疑。据南方周末报道，深睡枕的代工厂位于广东东莞，梦百合家居也曾宣称自己是亚朵床品的供应商。而这些代工枕头成本极低，仅是零售价的17%-35%。不仅如此，市场上还出现了大量“平替”产品，价格远低于亚朵枕头。

除了枕头技术含量遭质疑外，亚朵今年在卫生和服务方面也是争议不断。

2024年10月，成都新会展亚朵酒店就被曝出房间环境差的问题，同一栋楼混住多家酒店，杯子床品全都一样，价格却相差一倍，这实在让消费者难以接受。

进入2025年，问题更是层出不穷。3月，网红“九歌”发视频称，自己入住广州某亚朵酒店期间洗澡时，花洒内洗出大量头发，更换房间后问题依旧。九歌多次要求酒店出示水循环材料及头发检测报告，却被相关负责人推延，迟迟得不到解决。

4月，深圳龙岗亚朵酒店又被投诉床品致敏，给消费者的健康带来了潜在威胁。5月19日，消费者李先生入住重庆解放碑来福士江景亚朵酒店，20日晚首次使用花洒时，竟发现连接处有松动，打开一看里面还有疑似人体排泄物。李先生请求退还两晚房费却遭拒，酒店负责人带其前往前台协商后自行离开，之后李先生通过多种方式都无法与其取得联系，直到次日凌晨2点半问题仍未解决。

亚朵酒店靠卖周边赚得盆满钵满，却在产品质量、卫生和服务上频频出现问题。这不禁让人思考，一家酒店如果只注重零售业务的拓展，而忽视了酒店本身最基础的卫生和服务质量，又该如何在竞争激烈的市场中长久立足，赢得消费者的信任呢？