北京
天天网约车近日，天津市交通运输委员会发布了关于《天津市出租汽车服务质量信用评价管理办法（征求意见稿）》公开征求意见的公告。
该办法旨在加强本市出租汽车行业管理，建立健全出租汽车行业信用体系，增强出租汽车企业和从业驾驶员信用意识，提升出租汽车服务水平，营造诚实守信市场环境。
主要对巡游车企业、网约车平台、出租汽车驾驶员、巡游车单车实行服务质量信用评价，包括信用评价周期、评价内容、评价等级、奖惩措施等。
出租汽车企业服务质量信用评价周期为每个自然年。每季度进行一次重点指标测评，测评结果定期公示并累计计入下一季度。每个评价周期内，根据信用评分标准对出租汽车企业进行信用评价。
出租汽车企业服务质量信用评价实行基准分值为100分的计分制，另外加分分值为10分；评价结果分AA级、A级、B级、C级、D级共五档。
出租汽车企业在评价周期内经营时间少于6个月，或连续两个季度重点指标测评位于同类别企业后五位的，评价周期内的信用评价结果最高为B级。出租汽车企业同时从事巡游和网约经营的，分别进行服务质量信用评价。
针对驾驶员服务质量信用评价周期为每个季度，实行动态评价机制。每季度根据信用评分标准开展评价，信用评价结果定期公示并跨自然年累计计入下一季度。
出租汽车驾驶员服务质量信用评价指标包括车辆规范、运营服务、安全运营和加分项目。出租汽车驾驶员服务质量信用评价实行基准分值为20分的计分制，额外加分分值为10分。按照信用评分标准，一次扣分分值分别为：1分、3分、5分、10分、20分五种，扣至0分为止。
出租汽车驾驶员无乘客投诉、无运营服务违规行为的，下一评价周期加3分，累计至20分为止。有见义勇为、救死扶伤、拾金不昧、服务保障等情形的，由出租汽车企业报送相关情况材料，属实的予以额外加分，累计不超过10分。
出租汽车驾驶员服务质量信用评价结果，将通过车载终端、智能顶灯、移动客户端等载体显著显示。
办法鼓励各巡游车企业、网约车平台、综合交通枢纽场站对五星驾驶员采取优先进入候客通道等激励措施。
二星及以下驾驶员，列入“不良记录名单”，通过场站管理和平台对其阶段性限制进入综合交通枢纽场站运营，信用评价结果为三星后恢复。
据悉，此次意见征求的时间为2025年6月3日至6月12日。意见提交方式可发电子邮件或书面信函。
可以说，天津市的此次新政出台，将极大程度上就当下网约车行业的弊病进行规范，有望降低日益凸显的司乘矛盾。
对于此次办法意见稿的出台，你怎么看呢？欢迎评论区留言。
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