北京
近日，消费者江先生向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）投诉称，今年5月，因家里电脑故障，他在网上预约了啄木鸟家庭维修上门维修笔记本电脑，工作人员将一块官方旗舰店标价169元的固态硬盘以756元出售给他，江先生认为该行为涉嫌乱收费，要求退还差价。
接到江先生投诉后，澎湃新闻联系了啄木鸟家庭维修，相关工作人员回应称，正在协商处理，已有工作人员联系江先生给出了赔偿方案。随后，江先生向澎湃新闻反馈称，涉事维修人员已经上门将他的电脑恢复原状并全额退款，但由于原装的旧硬盘已经损坏无法正常使用，他自己重新买了新硬盘并维修好了。
啄木鸟家庭维修为江先生更换的硬盘包装。受访者供图
169元的硬盘被收费756元，消费者称其遭遇乱收费
据江先生所介绍，今年5月，他的笔记本电脑发生开机故障，于是在啄木鸟家庭维修APP上下单了上门维修服务。起初，维修人员上门时称，只需要简单调试，收费78元，但在维修过程中，维修人员称电脑故障原因为硬盘烧坏，需要更换硬盘并向江先生报价一款756元的硬盘。由于江先生对硬盘市场价格并不了解，当时就接受了这个价格。
据江先生提供的消费凭证显示，他此次维修共消费965元，其中硬盘费用756元，安装系统费168元，在扣除127元优惠券后，江先生向啄木鸟家庭维修支付了797元。江先生说，事后，他在网上查询发现，啄木鸟家庭维修为他更换的这块惠普480GB SSD固态硬盘官网售价仅169元，这让江先生十分气愤“明明是价格不足200元的硬盘，他们却要了我们756元，这不是乱收费是什么？他们应该向我退还差价。”
发现问题后，江先生联系啄木鸟家庭维修平台，对维修人员夸大维修、乱收费的违规行为进行了举报，要求根据平台公示的举报赔偿方案，额外赔偿1200元，但双方未能就此达成一致。
同款硬盘在官方旗舰店售价仅169元。受访者供图
涉事维修人员已上门退款并将电脑恢复原状
接到江先生投诉后，澎湃新闻致电啄木鸟家庭维修，一名工作人员回应称，接到江先生对于维修人员违规行为举报后，平台相关人员正在积极核实，目前仍在与江先生协商中。
对于江先生电脑维修过程中，硬盘收费为何远超实际售价、涉嫌违规的员工如何处理等问题，啄木鸟家庭维修工作人员并未给出正面回应。对方表示，服务过程中多多少少会产生一些分歧，“维修价格是顾客认同后才会维修，如有问题会帮忙反馈”，但其表示没有权限查看处理方案。
6月3日，江先生向澎湃新闻反馈称，目前涉事维修人员已联系他将其电脑恢复原状，并退还了全部费用。据江先生提供的收费记录显示，他已收到全部退款共计797元。
江先生称，维修人员上门将当时安装的新硬盘取走，重新安装上原装的旧硬盘，但由于原装的旧硬盘已经损坏无法正常使用，他自己重新买了新硬盘维修好了。
据央视财经报道，近一年来，其接到大量消费者对啄木鸟家庭维修平台的投诉。无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者的情况时有发生。2025年，被“3·15”晚会曝光各种乱象之后，重庆啄木鸟网络科技有限公司曾在两天内三发声明，向消费者道歉，并承诺从3月16日起，每日公开整改进展。但在社交媒体上，仍有许多新增的消费者对啄木鸟家庭维修收费问题的投诉。
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