北京
6月4日，，引发关注。
据媒体报道，近日，有网友发帖称入住杭州一亚朵酒店时，发现酒店出现了医院的枕套。该网友表示，自己凑巧发现了枕套标签上有很长一串字，以为是其他酒店的布草，展开看发现却是“杭州御湘湖未来医院”。她反映了这一问题后，酒店方面为她更换了房间，并表示后续会要求布草公司提供检测报告。
地图显示，杭州御湘湖未来医院位于杭州萧山区，距涉事亚朵酒店约28公里。公开资料显示，该医院是一家大型民营医疗机构。
发帖网友告诉上游新闻记者，自己入住的就是杭州西溪紫金港亚朵酒店，记者随即向该酒店求证，酒店前台工作人员称确有此事：“确实是门店第一次出现这个情况，其他时候没有（出现过）。”
3日中午，当事网友更新后续情况称，发现医院枕套后已立刻联系酒店，当晚就更换了房间。酒店第二天上午已经送来了布草公司的资质许可营业执照，以及洗护用品的检测报告，也已减免了房费。
据澎湃新闻，当天，涉事的亚朵酒店门店经理回应称，具体情况不清楚，后续门店会跟进处理，目前没收到通知。亚朵酒店总部回应表示，涉事的门店属于加盟，不管直营还是加盟，都是归亚朵集团统一管理，会登记反馈核实一下，一般委派专员或者工作人员专门处理。
6月3日深夜，杭州西溪紫金港亚朵酒店发布致歉声明称，对于客人反馈的枕套标签问题，酒店向客人和所有关心亚朵的朋友们诚挚道歉。经严格核查，确认问题根源是酒店自采的洗涤供应商出现严重工作失误，酒店已经中止了与这个洗涤供应商的合作。酒店还对所有房间布草进行100%全面排查，确认没再发现类似情况。
声明还称，酒店向客人郑重致歉，并第一时间提供了洗涤厂资质文件及布草检测凭证，有幸取得了客人的谅解。酒店方面表示，这不能掩盖酒店在查房环节的疏漏。给客人带来了不好的体验，也违背了总部的运营管理规定。
该门店表示会深刻反省，会持续强化布草验收标准，坚决把“员工自查、店长复查、质检抽检”的检查要求执行到位。会直面问题、立刻整改，始终将客人的安全、健康置于首位。感谢大家对酒店的监督指正。
公开资料显示，亚朵酒店为亚朵集团（纳斯达克股票代码：ATAT）旗下住宿品牌。而公司官网介绍，截至2024年12月，亚朵集团在营酒店数量达1619家，在营客房数量达183,184间，注册会员超过8900万。
然而，这并非亚朵首次因卫生问题陷入舆论漩涡。据南方+报道，今年3月，广州一亚朵酒店就曾被曝花洒上出现毛发。
黑猫投诉平台共有1300条投诉中包含搜索词亚朵酒店。
值得注意的是，亚朵集团近期披露的财务数据呈现“营收增长与行业指标下滑”的矛盾态势。
财报显示，2025年第一季度，亚朵集团实现营业收入约19.06亿元，同比增长29.8%；调整后净利润约3.45亿元，同比增长32.3%；调整后的EBITDA（息税折旧及摊销前利润）约4.74亿元，同比增长33.8%。
综自：北京商报、极目新闻、老板联播、上游新闻、澎湃新闻、此前报道等
责编：高万鹏
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