果然财经|半斤的粽子只有鸡蛋大，平台直播间售假咋越来越胆大

齐鲁晚报·齐鲁壹点 魏银科 孙佳琪

正值“618”购物节如火如荼之际，直播购物再次成为市民抢购优惠的热门选择。这种 “边看边买” 的消费模式，凭借即时互动、折扣直观、低价优惠的特点，深受消费者青睐。然而，当主播们喊出 “全网最低价”“限量秒杀”“5秒下链接” 等高频话术时，看似诱人的购物狂欢背后，实则暗藏虚假宣传、货不对板、售后维权难等消费陷阱。

“保证正品” 的空头支票

衣服鞋包是仿冒重灾区

“保真保正，支持专柜验货！”“假一赔四！” ……主播信誓旦旦的承诺背后，却是仿冒品频现的乱象，衣服鞋包等更是其中的重灾区。

河南消费者小爱最近就遇上了买到假鞋维权难的烦心事。“虽然鞋子价格偏低，但是直播间名字是某商场专柜，还有‘保证正品’‘假一赔四’等四大售后承诺，我就觉得不可能是假的。”小爱告诉记者，然而收到货后，她越看越觉得不像正品。于是，她拍照上传到某第三方平台鉴别，鉴别师的结论是“不符合正品特征”。

小爱拿着鉴别结果找商家赔偿，结果商家不肯处理。她又找到电商平台，平台让提供中检的鉴别，而这需要自费。“不到三百块的鞋子，还要让我承担高昂的鉴别费，不值当的。”小爱最终放弃了维权，把这段经历发到了某社交平台上。

评论区和她有同样经历的还有好几个。“主播一直说支持各种渠道鉴定，我看她的带货购物车里全都是旗舰店的东西，我就信了。”广西消费者小P也在这家直播间买了鞋子，验货结果同样为假，“平台说退货退款，这难道不是最基本的吗？我要求‘假一赔四’，客服说协商不了，这不是纵容商家售假吗？”“我买的包也是假的，平台让提供直播录屏，谁买东西的时候还特意录屏啊？天天弄几个客服应付我，就是不处理商家。”广东消费者小天对平台“站商家”的行为很是不满。

四川消费者小嘻的遭遇更让人觉得有些商家太“明目张胆”。某商场专柜直播间,主播一手拿着有知名品牌耐克LOGO的白色纸袋，一手拿着主推的T恤，T恤上也有耐克的“对号”LOGO。小嘻并未仔细分辨是不是旗舰店就下了三单，第二天再去找链接，发现店铺已经关了，她意识到自己可能买了假货。小嘻后悔没有录屏，结果又刷到另一个直播间用同样的招式在卖同样的衣服，她赶紧录屏并下单买了两件，只为证明商家卖的也是假货。

“我下单后再看当时的录屏才发现，衣服上的名称是‘NIKF’而不是‘NIKE’。我没有想要什么赔偿，只是怕这种公然卖假货的风气愈演愈烈。” 小嘻去平台投诉，平台客服建议和商家协商，他们也会核实商家是否存在问题，严重的会予以下架。“店铺第二天就自己关门了，根本用不着平台去核实了。打着专柜的名号卖假货，把消费者当傻子，简直太恶心人了。” 小嘻对此十分愤怒。

低价或许等于低质

化妆品买了也不敢用

大牌护肤品和化妆品这类美妆个护直播间，也因打折力度大而吸引了众多消费者。打开抖音某博主直播间，正在售卖海蓝之谜、雅诗兰黛、CPB、兰蔻等大牌个护产品的小样。“44.9元，到手3瓶30ml的CPB肌肤之钥的精华水，这几乎相当于一瓶正装的量了，基本相当于专柜旗舰店1折的价格啊！”主播一边介绍着价格一边给直播间的顾客上着链接。

打开CPB官方旗舰店 ，显示同款化妆水340ML的价格为1470元，按照3瓶30ML到手一共90ML只有44.9元的价格相比，几乎相当于官方售价的十分之一了，浏览评论区后记者发现，好评占了大多数，但是也有评论有消费者反馈化妆品的防伪二维码扫不出来，怀疑是否是正品，也有消费者直言：“虽然买了，但是不敢用。”

虽然都是小样，但是这样的价格折合下来仍然远低于官方旗舰店的价格，这不禁让包括记者在内的很多消费者发出疑问，这些直播间的大牌化妆品，真的靠谱吗？

一位自称是化妆品原料工厂的员工网友说；“这些直播间的低价护肤品假货概率很大，很多都是小作坊生产的。一瓶正装的量成本只有十几块钱，但是经过了大牌包装后，就可以卖出几百的价格。”还有很多商家卖的是真货，但却是临期或者过期的化妆品，因为化妆品瓶身没有生产日期和护肤品的外包装盒子扔掉，以低于官方旗舰店和专柜很多的价格进行便宜出售，“有很多人靠此发了家”。

针对这个现象，网友们也总结出了经验，还是要去专柜、官方旗舰或者是正规渠道进行购买。包装完整、防伪二维码可以对此进行检验，如果实在担心，也可以去相关平台进行检验鉴定。

虚假宣传招徕消费者

商品却严重缩水

利用超低价格和虚假数量宣传，吸引消费者下单后却寄出货不对板的商品，更有甚者直接玩消失。

近日，“‘10 斤花生米’变 ‘10 粒’”的新闻登上热搜：上海的卞女士在某直播间看到主播声情并茂地推销，宣称“10斤花生，颗颗饱满，质量绝对没问题，只要6.8元”。卞女士觉得价格划算，便下单购买。可当收到快递时，她傻眼了，包裹里仅孤零零地躺着10粒花生米，重量不足半两。更气人的是，等她想找商家理论时，店铺已连夜注销，联系电话也成了空号。

济南市民张先生的母亲也遇到类似的情况。“买了两单粽子，每单12个。按说一共是24个粽子，到手却只有12个。”张先生说，“更离谱的是，直播间里的是每个半斤的鲜肉粽，我妈妈收到的每个只有鸡蛋大小。”气愤之余，张先生找商家理论，好在顺利退费。不过，第二天再去查看链接时，发现商店已下架所有产品，成了一个空壳。

虽然很多遇到类似情况的消费者都成功退货退款，但这些问题商品不仅让消费者的购物体验大打折扣，更让消费者对直播间购物产生了信任危机。

除了直播间，能极大满足人们薅羊毛心理的“1元专区”也存在虚假宣传现象。记者在1元专区的工厂店下单购买了不同品类的十种商品，到货后，记者发现：1元10个的粘钩是比拇指略大一些的迷你版，1元六个的钢丝球也是身材娇小，团起来只有乒乓球那么大，还有迷你的洗脸盆、迷你的AD钙奶……总之，这些1元商品在“身量”上，都不约而同地进行了缩减。

平台加强监管的同时

消费者也要擦亮眼睛

中国消费者协会去年发布的报告显示，在“618”相关监测期间，有关“假冒伪劣”负面信息共214488条。中消协还给出建议，一是确保“低价不低质”，探索推动相关规则更加精细化合理化。二是坚持公平原则，完善退货退款等售后规则。三是依法保护消费者个人信息安全，做好宣传工作，加大惩戒力度。

直播购物的健康发展，需要平台、商家、监管部门与消费者的共同努力。一方面，平台应强化入驻商家资质审核，建立 “黑名单” 制度，对虚假宣传、售假商家进行封禁，监管部门加大对违法违规行为的处罚力度；另一方面，消费者更需擦亮眼睛，秉持 “按需消费、理性购物” 理念，让直播购物回归 “品质优先、诚信为本” 的本质。

记者采访了多名业内人士并咨询了律师，从多个方面帮助广大消费者规避消费风险，维护自身权益。

“消费者不要盲目相信商家的各种宣传，比如 ‘百亿补贴’活动，商家参加是需要竞争的，必然会降价让平台引流，这些都是成本，必然会以某种方式转嫁。消费者最好多个平台比价，有的是直播间特供，看着便宜，其实规格不同，出了直播间，可能就找不到这种组合。”某平台运营人员孙先生表示。

“现在网上很多直播间链接1号卖主推的假货，其他链接挂正品。我们公司卖正品的，但是领导说这种也没办法完全关闭，不然达人就不能带货了。所以只能靠消费者自己甄别了。”上海某公司的李女士告诉记者，消费者可以通过一个简单的方法来分辨，“主推如果便宜得离谱，可以不用相信了，低于3折基本上百分百都是假货。”

“第三方检测平台通过照片对商品进行的线上鉴别，准确性受光线、清晰度等影响比较大，鉴定结果只作为消费者的参考。”不方便具名的鉴别师小悠表示，作为法律依据的话，还是需要线下鉴别，而且一般要通过“中字头”或“国字头”等更权威、更有公信力的机构。“如此，消费者需要一定的维权成本，还需要等待一定的周期。还是提醒大家购物认准正规直播平台，这样更有保障一些”。

“商家虽然没有直接说是某某名牌，但是一直在误导消费者；商标文字相似，又不完全一致，一般也构成侵害商标权，消费者可以带着假货到市场监督管理局举报投诉。”律师刘女士表示。她建议，消费者留存好购买记录、发票、收货凭证等原件，找平台要求处理，或者找市场监督管理局投诉，或者向法院起诉。她同时提醒，因为收货过程没有全程录像，有可能存在证明不了“收到的货是不是这一件”的风险。

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