中国银行滨州胜滨支行：以心换“新”，一家银行网点里的民生温度

在中国银行滨州胜滨支行的大厅里，每天都会发生许多平凡却温暖的故事。而最近的一次残币兑换服务，不仅让客户深受感动，也让该行工作人员深刻体会到，银行服务的真谛不仅仅在于办理业务，更在于用心倾听客户需求，真正践行"金融为民"。

客户焦急而来，碎币兑换成难题

那是一个忙碌的工作日上午，一位年轻的妈妈神色慌张地走进网点，手里紧紧攥着一个塑料袋。她小心翼翼地将袋子递给工作人员，声音有些颤抖：“您好，这些钱被孩子撕碎了，还能换吗？”工作人员打开袋子一看，里面的纸币已经被撕成了几十片碎片，按照《残缺污损人民币兑换办法》，只要能拼凑出完整的票面，且剩余面积达到规定标准，就可以兑换。但面对如此破碎的纸币，客户显然束手无策。“您别着急，我们一起想办法。”工作人员安抚客户的情绪，并立即向主管汇报情况，并帮助客户一张一张拼凑这些碎片。

两小时的耐心拼贴，400元的温暖守护

拼凑残币并非易事。服务人员和客户一起，将碎片按面额分类，再根据图案、编号、水印一点点比对。有的碎片边缘已经磨损，有的甚至被胶带粘过，增加了拼接的难度。但工作人员没有放弃，一张、两张、三张……

时间一分一秒过去，网点里的其他客户看到这一幕，有的投来好奇的目光，有的则默默点赞。最终，经过近两个小时的努力，工作人员成功拼凑出400元完整纸币，并顺利完成了兑换。客户激动地握着工作人员的手：“真的太感谢了！我以为这些钱肯定没法换了，没想到你们这么耐心！”她的眼眶有些湿润，这份感激让工作人员觉得，所有的付出都是值得的。

客户再次登门致谢，服务温度持续传递

本以为这件事就此告一段落，没想到当天下午，这位客户又特意返回网点，手里还拿着一盒点心。“李经理，今天真的太感谢你了，这是我的一点心意，请收下。”工作人员婉拒了她的礼物，但她的真诚让工作人员深深感受到，银行的服务不仅仅是冰冷的业务流程，而是人与人之间的信任与关怀。正是这样的细节，让客户对中国银行的服务更加认可。

立足金融为民，服务从“心”出发

一张被撕碎的纸币，对银行来说可能只是日常业务，但对客户而言，可能是急需的生活费。虽然现在智能柜台、手机银行让业务办理更便捷，但对于老年人、特殊需求客户，人性化服务仍然不可或缺。像残币兑换、上门服务等，恰恰体现了银行的温度。只有真正站在客户的角度，急客户之所急，想客户之所想，才能让金融服务更有温度，让“金融为民”的理念落到实处。

记者 齐国利 通讯员 翟小青 王家安