有事不用跑！沪郊街道一“码”解居民烦心事

“老伴啊，你看这楼道里不知道是哪家的垃圾忘了带走，还有这电瓶车，停在楼道里也不安全。”“这儿有居委会刚发的便民联系卡，上面有微信二维码和电话号码，扫码或者打电话就可以直接反映问题了，很方便。”近日，在金山区朱泾镇金来居民区金来苑小区每个楼道内出现了一张全新的《“民意直通小事快办”二维码》，老年人住户家中还贴心地发放了纸质版《金来居民区便民联系卡》。居民们不仅可以通过微信扫码将问题直接反映至居委会工作人员手机上，居委会、社区民警、物业公司、家庭医生、社区法律顾问等相关联系人的电话号码也一应俱全，居民们都对这样便捷而又高效的问题反映与处理机制赞不绝口。

“一号一码”激活社区治理新“引擎”

金来居民区所辖金来苑小区作为金山区“一号一码”工作试点小区，积极做到了启动早、准备足、效率高。作为社区管理第一责任人，金来居民区党支部书记、居委会主任李英迅速牵头成立工作专班，由2位班子成员负责专线处理，其他班子成员、条线人员、物业人员负责现场落实并跟踪问题，朱泾镇第二综合网格负责协调复杂疑难问题。

前期，金来居委会通过线上结合线下对于“一号一码”进行全覆盖宣传，在楼道张贴《“民意直通小事快办”二维码》及操作指南，向老年人发放纸质版《金来居民区便民联系卡》，并在小区大门口张贴宣传海报，做到全覆盖、无死角。为了方便居民更直观地了解操作流程，居委会还制作了“您‘码’上说 我马上办”的视频版操作指南，同步在楼组长微信群、小区电子屏幕、美丽朱泾〇频道上进行宣传，扩大宣传触达效果，让居民直观了解快速上手。

“一号一码”试点近一个月以来，金来苑共接到工单47件，分别涉及物业绿化养护管理、公共秩序维护服务、房屋及设施设备维修养护服务等，工单处置率100%，居民满意率较高。在此过程中居委会也不断总结经验，完善工作举措，真正为居民们打通了一条便捷高效的问题反映渠道。

“穿针引线”助工单处置提质增效

金来居民区隶属朱泾镇第二综合网格，在“一号一码”工作实行期间，依托“网格吹哨，部门报到”机制，第二综合网格扮演了从接单到派单再到协调调度的“中间人”角色，为社区问题的高效处置提供了根本保障。

4月26日晚，李英的手机上收到短信提示，有居民扫码反映小区东大门外消防通道停放了很多车辆，认为存在安全隐患，要求尽快予以整改。居委会接单之后，第一时间联系了第二综合网格调度员、朱泾镇平安建设办公室主任李勇灶。在了解具体情况后，李勇灶立即联系镇城运中心应急办、交警四大队、朱泾派出所共同进行商讨，最终确定由朱泾镇派出所联系车主挪车并进行教育劝导。

在妥善处理完这张工单后，李勇灶还不忘提醒居委会和物业做好后续常态化管理，以避免类似的问题再度出现。当晚，李英便与物业公司进行了沟通，确定了后续整改措施。次日一早，物业工作人员在小区东大门处设置了禁止停车标识，与此同时居委会工作人员也在居民微信群内进行了宣传提醒。目前，该处消防通道一直保持畅通，再无出现车辆私自占用停车的情况。

同心共筑社区治理“连心桥”

社区作为化解矛盾纠纷的前沿阵地，一直以来金来居委会秉持着大事化小、小事化了的原则，第一时间回应、处理和反馈，确保矛盾纠纷不出社区。在这一点上，新泾物业公司的高度配合以及业委会的有效监督同样起到了至关重要的作用。

“一号一码”工作实行之初，物业公司便迅速组织工作人员参加专题培训，并设立专岗专人负责日常接收居委会转派的问题工单。在处理社区环境卫生、公共秩序维护、绿化养护管理等问题上，物业工作人员的接单以及结单效率都得到了居委会和居民的一致肯定。

家住金来苑17号楼的居民朱女士通过扫码反映因其停车位位于路边第一个，停车后经常被其他车辆挡住，导致其车辆进出困难，遂要求调换车位。收到短信提示后，李英与物业工作人员立即前往现场查看，在经过分析研判后，一致决定在拐角处设置禁止停车区域，并于次日观察车辆实际通过情况，确认方案合理可行后最终结单。

朱女士对此表示十分满意，事后还主动添加了李英的微信，表示以后将更多地关注小区大小矛盾问题，积极参与到社区治理中去，并且带动身边人共同为建设和谐美好家园贡献智慧与力量。