重庆
近年来，神木市行政审批服务局积极探索政务服务新模式，以群众需求为导向，打破传统“坐等申请”的被动审批模式，全力向“主动服务”转型。积极开展上门服务，优化帮办代办服务流程，让政务服务更有温度、更有效率，切实优化营商环境，提升群众满意度。
近日，神木市行政审批服务局的一项暖心服务获得当地群众的一致好评。在神木市马镇镇焦家峁村焦拖生家中，市行政审批服务局的工作人员正在现场为他办理合作社注销业务。
工作人员温国强告诉笔者：“我们在办理神木市香飘飘农民专业合作社注销业务的过程中，发现股东焦拖生卧病在床，而且常年居住在村里。针对这个情况，经过局委会的研究讨论，决定对他进行上门服务。”
工作人员带着办理公司注销所需的各类文件和设备，驱车来到焦拖生家中，耐心细致地向他讲解公司注销的流程、所需材料等事项。由于焦拖生行动不便，焦家峁村监督委员会主任焦二猴和工作人员一同协助他完成身份验证、签字等关键环节。注销业务办理完成后，大家都对工作人员的贴心服务赞不绝口。
“焦拖生瘫痪好几年了，今天审批局的工作人员专程从神木赶来，上门来办理相关注销事宜，要是没有他们，我们真不知道如何处理。”焦二猴感激地说。
上门服务让焦拖生这样的特殊群众切实感受到了政府部门的关怀与温暖，同时也是神木市行政审批服务局优化营商环境、提升政务服务水平的重要举措之一。通过主动延伸服务触角，不仅能解决群众实际困难，还能进一步拉近政府与群众的距离。
“今后我们在审批工作的过程中也会继续贯彻服务至上的理念，给办事群众提供更优质、更便捷的服务。”温国强说。
近年来，为了提升企业和群众的办事服务体验，优化营商环境，神木市行政审批局聚焦企业和群众办事需求，完善上门服务机制，扩大服务范围，不断提升帮办代办服务质效。
在神木市政务服务中心办事大厅，王春波带着厚厚一沓资料前来办理营业执照，毫无头绪的他来到帮办代办窗口，在工作人员的指引下，他很快将资料填写完毕。
“我今天过来办理营业执照，由于资料比较多，有些表格不知如何填写。好在帮办代办窗口的工作人员悉心指导，帮助我填好了，让我省心又省力。”王春波说。
为帮助更多群众高效办理业务，实现政务服务大厅帮办代办服务全覆盖，神木市行政审批服务局组建的“帮办代办”队伍，通过咨询导办、从旁协办、特殊事项和特殊群体专办等方式，为前来办事的企业和群众推出了全程帮办代办服务，推进帮办代办一体化建设。
神木市行政审批服务局导办代办科工作人员李利说：“不少来这里办理业务的群众不熟悉手机操作流程，我们会协助他们在线上办理业务，以此缩短等待时长，提高办事效率。”
如今，在神木市政务服务中心办事大厅，“帮代办”专员活跃在各个角落，为办事企业、群众提供政策宣讲、业务指导、网上申报、证件办理等各项服务。这一举措有效拉近了政务服务与办事主体间的距离，显著提升了办事体验，让政务服务既有“速度”，更有“温度”。
“行政审批服务局始终以企业和群众的需求为导向，将不断提升和优化服务作为审批工作的核心，不断创新工作模式，实现从‘被动审批’向‘主动服务’转变。下一步，我们将继续优化办事流程，把‘帮办代办’服务向工程建设及民生领域拓展，探索‘AI+人工’智能帮办模式，让服务更智慧、更便捷、更贴心。”神木市行政审批服务局副局长呼海军说。
文/高雅楠 奥文渊 王涛月
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