河北
近日，秦皇岛市热力有限责任公司组织78名业务骨干赴济南能源集团开展“供热管家”专题培训，通过“理论+实践”双轮驱动，推动服务模式向精细化转型。此次培训也是公司“百日强基”分层培训的重要一环。
培训聚焦管家服务全链条，特邀行业专家系统讲解服务标准、沟通技巧及应急处理等核心课程。参训人员通过VR设备模拟供热故障处置，在智慧中心站实地观摩无人值守系统运行，并与济南同行就室温监测、智能派单等数字化服务展开深度交流。在96969热线服务中心，接线员“思维导图+精准应答”的服务模式引发热烈讨论。
“要从‘故障维修员’转变为‘主动服务者’。”培训现场，学员们围绕“减少供热初期报修量”“极端天气应急响应”等实操议题展开研讨。济南能源集团“带温度回家”的服务理念令参训人员深受触动，多名管家当场添加技术人员微信，希望后续保持技术交流。
公司副总经理赵晓海在开班动员中强调，要以此次培训为契机，推动供热服务从“保供”向“优服”跨越。参训人员表示，将把“顺手带走用户门口垃圾袋”的主动服务意识转化为行动，用“辛苦我一人，温暖千万家”的初心，让热流既有力度更有温度。
此次培训通过沉浸式学习、标杆企业对标，为构建“最后一公里”服务体系蓄能。公司将以培训成果为支点，持续完善管家服务机制，推动供热服务品质再上新台阶。
来源：秦皇岛市热力有限责任公司
责任编辑：高小飞
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