云南
5月31日5时，天还未亮，在大理站新站房里，站长叶娜和大理站客运负责人李江南正穿梭在各个楼层和便民服务设施前，仔细检查自动扶梯、垂直电梯、热饮水区、母婴哺乳室。
端午佳节，焕然一新的大理站迎来了建成后的首个端午节，面对探亲、旅游、学生放假等叠加的出行需求，大理站以“精准调度+智慧服务”为抓手，通过优化客运组织、加强服务体验等举措，全力保障旅客便捷出行。
据统计，端午假日期间大理站预计发送7.5万人次，同比去年端午节当日增长22%。
为应对端午期间客流需求，大理站成立“金花客运”小分队，通过数据分析与实地调研，精准掌握旅客流向。端午假期首日，大理站共计开行列车140列，其中增开高峰线动车20列，重点保障昆明、成都、贵阳、重庆等热门城市的往返运力。
“我们通过大数据实时监测车票预售情况，一旦发现热门时段、方向车票紧张，立即启动运力调整预案。”大理站客运负责人李江南介绍道。针对端午假期环滇旅游列车早间客流高峰，及时调整候车室及售票厅营业时间，将运营时间调整至5:30—23:15，让旅客的出行更加便捷、顺畅，切实提升了旅客的出行体验，确保旅客“应乘尽乘”。
此外，车站还与地方交通部门紧密协作，加密高铁站至大理古城、洱海生态廊道等景区的公交专线班次，协调旅游大巴在出站口定点接驳，实现铁路运输与城市交通的无缝衔接。
在软性服务上，“金花”客运服务品牌持续绽放光彩。车站开辟“爱心/急客通道”，为临近开车的旅客提供快速进站服务；设立“金花服务台”，配备针线包、急救箱、老花镜等应急物品，为旅客提供票务咨询、失物招领、换乘指引等“一站式”服务；针对老弱病残孕等重点旅客，工作人员提供从购票、进站到乘车的全程陪护；面对民族旅客及外国游客，提供“普通话+英语+白族语”三语服务，确保沟通无障碍。
大理站站长叶娜表示：“今年端午节是大理站新站房建成后的首次大考，我们从运力安排、服务提升到组织流线都进行了充分准备，希望每一位来到大理的旅客，都能在车站感受到温馨与关怀，在大理度过一个难忘的端午假期。”
开屏新闻记者 孙江荭 通讯员 张世强 刘恒 叶娜 摄影报道
一审 朱婉琪
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主编 武熙智
终审 副总编辑 王云
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