2024年，光大永明人寿及其子公司在保险行业多个领域展现出强劲竞争力，全年累计斩获17项重要奖项，其综合实力、资产管理能力与绿色金融实践获得行业权威认可。
在综合类奖项中，公司凭借在保险服务与品牌建设上的突出表现，摘得“2023年度保险好新闻(公司组)”奖项，该荣誉旨在表彰在保险行业新闻宣传与品牌传播中具有示范效应的企业。同时，在资本市场备受关注的“投中榜”评选中，公司跻身“中国最佳保险资金TOP20”，凸显其在资金配置与投资策略上的专业性。资产管理领域的突破尤为亮眼。光大永明资产管理股份有限公司凭借稳健的管理能力与优异的业绩表现，荣膺“保险资管公司金牛奖”。
除此之外，光大永明人寿以“守护民生需求”为核心，在客户服务与社会责任履行方面交出亮眼答卷。全年累计赔付金额达15.3亿元，服务客户总量突破146万人次，多项关键指标位居行业前列，展现出保险企业的责任担当。
理赔服务效率与质量是衡量保险企业服务能力的重要标尺。数据显示，公司全年理赔获赔率与E化率均高达99%，通过数字化手段优化理赔流程，实现了从报案到结案的全链条线上化，大幅缩短客户等待时间。在消费者权益保护方面，全年妥善处理消费者监管投诉案件224件，办结率达100%，通过建立快速响应机制与闭环管理体系，有效解决客户诉求，提升服务满意度。
社会保障类保险业务成为公司服务民生的重要抓手。全年实现保费收入177.98亿元，深度参与4个地区的6个政保普惠项目，累计承保各类政府保障项目金额达4.3亿元，服务人数超过370万，保险保障保额高达6876亿元。这些项目覆盖大病保险、医疗救助、自然灾害保险等多个领域，为地方政府完善社会保障体系、提升公共服务能力提供了有力支撑。
客户服务的温度更体现在日常服务细节中。公司通过95348全国统一客服热线、微信公众号等平台，全年为客户提供服务超50万次，涵盖保单查询、投保咨询、理赔指引等多元化需求。值得关注的是，针对老年群体等特殊客户，公司推出“适老化”服务升级，包括人工专线优先接入、线下服务网点“一键呼叫”等举措，切实解决数字鸿沟问题，让服务更具人文关怀。
从高频次的日常服务到重大风险事件的快速响应，光大永明人寿以数据为支撑、以科技为驱动，构建起覆盖全生命周期的客户服务体系。这种“以客户需求为导向”的服务模式，不仅提升了企业的品牌口碑，更彰显了保险行业的社会价值。
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