“临时家人”要以规范获认可

经济日报记者 敖蓉

近年来，各类新职业不断涌现，涉及我们生活的方方面面。职业“上新”为劳动者带来新机遇，也为社会经济发展注入新动能。经济日报即日起推出“新职业 新动能”系列报道，关注新职业发展的现状及问题。

身为成都人，论起对当地哪里最熟悉，郭太英说：“一周7天，我有6天都陪着病人和家属在成都大大小小的医院之间奔波，对每家医院的看病流程了如指掌。”

郭太英从事着一份当下很新鲜的职业——陪诊师。2022年，从一家电脑批发销售公司辞职后，她看到家附近的华西医院门口，常有一些异地就医的老人因为不会用机器挂号、缴费、取药而犯愁，就试着干起了个体陪诊师。两年半以来，郭太英已经为近2000人次提供了陪诊服务。今年3月，郭太英参加了成都成华区“陪诊师”品牌培训班，通过系统学习专业陪诊服务知识，她和26名陪诊师取得了成都市人社局、市卫健委等单位颁发的全国首批陪诊服务专项职业能力证书。如今，她的收入达到每月1.3万元至1.5万元。

随着我国进入老龄化社会，在优质医疗资源聚集的城市，催生出巨大的陪诊服务市场需求。陪诊师可以为独自就医困难的患者提供排队挂号、帮忙拿药取单、陪伴看病应对突发状况等服务。“我们帮助医生和患者双方提高就诊效率。经过专业培训，我们能提前为患者梳理病情，比如病史、过敏史、服药情况等，在诊室里向医生提供准确足够的信息。甚至我们还会为异地就医的患者做住宿、交通等方面的规划。”郭太英介绍。

近年来陪诊师行业快速发展，但“黄牛”、医托等不良现象对行业发展造成了负面影响。记者在采访中了解到，一些打着陪诊师旗号的“黄牛”往往通过挂号的差价来挣钱，并不会为患者做专业的就医规划和服务。部分医托甚至将患者骗到正规医院之外的诊所就医。为此，一些医院对陪诊师持有保留态度。

“当陪诊师，需要的不只是经验，更要有标准化的服务规范。”在成都市成视职业培训学校校长宋阳看来，在海量需求面前，具备专业职业技能的陪诊师比较欠缺。为此，该学校自去年10月起开展陪诊服务培训业务，在成华区依托“芙蓉康养—陪诊服务”区县品牌班，开展试点培训3期，共计培训140余人。

从全国范围看，推动这一新兴行业长期健康发展已成共识。2024年10月底，民政部等多部门联合发布的《关于进一步促进养老服务消费 提升老年人生活品质的若干措施》中提到，培育专业助医组织和队伍，为老年人提供挂号取号、就医陪同、代取药品、代办缴费等助医服务。上海、河南、湖北等地也正在探索建立陪诊师行业的规范体系。最近，中国社会福利与养老服务协会发布了《老年陪诊服务规范》，助推我国陪诊服务加速迈入规范化、标准化发展新阶段。

此外，由于陪诊师服务内容的专业性和特殊性，网络平台对陪诊师们通过短视频做推广有严格的审核要求和限制条件，因此，郭太英主要依靠既往的口碑和熟人介绍来获客。“希望陪诊师这一行业未来通过规范管理和专业培训，得到社会、医院等多方面的认可，当好病人的‘临时家人’。”郭太英说。

来源：经济日报