陕西
最近几年，胖东来经历过数次关于商品质量和售后服务的负面舆情案件。
虽然每次胖东来最后都反败为胜，收获更多美誉度，但像这次这样闹上法庭还是第1次。
这个案件从调查到宣判，也必将成为胖东来【打得一拳开，免得百拳来】的一经典案例。
今年大年初二，段某向胖东来投诉，说她在这里购买的女士红色内裤，出现了掉色以及穿着后导致身体过敏的现象。
随后几天，胖东来虽然有售后跟进服务，但段女士并不接受胖东来的调解方案。
随后在2月4号，段女士将胖东来红色内裤掉色以及导致人皮肤过敏的事做成视频发到网络上，并且对胖东来的商品质量以及服务行为作出了贬损性的评价。
这个投诉胖东来的负面视频，获得了1,217万多的播放量，还获得了接近11.4万的点赞数，分享次数接近20万。
从数据上看，这个视频堪称爆款。
而从影响上，则对胖东来的商品质量，售后服务体系，甚至整个商业名誉产生非常大的破坏。
昨天的一审宣判，也详细列明了胖东来整个售后处置过程，对所有产品的质检报告，以及后续跟进处理。
当这些细节完全还原公布之后，这个案件不但没有伤害到胖东来的商誉，反而成为他再塑金身的活广告。
在接到顾客关于红色内裤质量问题的投诉之后，胖东来做了以下处理。
第一：在2月2号到3号两天内，胖东来生活广场先后由员工、班长、主管、客服等先后就段某反映的问题，与她沟通协商致歉，并且派工作人员陪同段某到医院就医检查。
第二：检查中，确定段某患有皮炎、皮疹。为此胖东来支付医疗费1144.13元。
第三，就诊结束后，胖东来给予了段某500元建议奖，段某没有接受。
第四，在2月2号胖东来就对段某投诉的所有该型号的商品全部下架，接着又在4号和5号，胖东来将商场内涉案品牌的全系列商品，包括其他品牌的深色的内裤、袜子、秋衣、秋裤、床品等商品，全部下架。
第五，在2月6号，胖东来又安排了旗下公司对包含红色内裤以及其他品牌深色内裤、袜子、秋衣、秋裤等所有的商品进行检测，并且支付了检测费用14.36万元。
第七，胖东来工作人员不仅支付了段某退回商品的36元，包括停车费以及自购药膏接近200元。
看完胖东来的这一系列处置，所有网友再对比自己在自家城市周边商超购买商品，碰到质量问题投诉之后的遭遇。
不得不佩服胖东来2023年107亿的销售额，2024年暴涨到169亿，增长超过60%的销售成绩，实至名归。
这钱，该他赚！
与之对比，这个段某，她拥有两个抖音账号，其中大号拥有130余万粉丝，小号拥有5万左右粉丝。
从她春节期间，在胖东来已经积极做出售后服务与赔偿之后，她依旧用小号发视频扩大该事件的影响，可以清晰地看出，她有利用该事件碰瓷胖东来，想达到自己大小两个账号同时增粉的效果。
不得不说，以我国目前的网络生态，在本次案件宣判之前，过去几个月她破千万的视频播放量，超过20万的视频分享，确实达到了增粉和扩大影响力的效果。
直到昨天的宣判，才将她从云端，打落尘埃。
这次宣判的结果，对段某的处罚主要有两点。
第一，她必须全网公开向胖东来道歉，并且规定道歉视频在一个月内。不允许删除或下架。
以往一些侵害名誉案件，被判道歉的一方，有的阴阳怪气，有的秒到道歉，秒删除，反而起到自我宣传的反效果。
这次法院的判决，要求道歉人长期不删除，就是要长期把她钉在耻辱柱上！
第二，段某则需赔偿胖东来40万元。
此前胖东来在处理这个售后事件的过程中的支出，包括检测费用的支出，以及诉讼律师费用，共计20多万元。
而段某被判决赔偿40万元。也就是说，法院这次认定了侵害胖东来这个民营企业的商誉，付出了接近20万元的赔偿代价。
这个40万赔偿金额，相对胖东来的营业额虽然不多，但是相对于过去国内诽谤，侵害名誉案件的判决，已经是一大进步。
这次案件无形之中，将胖东来处理售后事件的过程全网公开，赢得一片赞誉，成为他重塑商品质量好，售后服务好的品牌金身。
同时也正是胖东来这个极具影响力的案件，有了道歉视频长期不允许删除，和商誉赔偿20万元这两个进步。
也为净化网络环境以及未来黑公关黑营销案件的处理，做出了标杆与表率。
作为全国绝大多数，买不到胖东来商品的一员，我们希望这样的活广告多一些，让学习胖东来服务的企业多一些，黑公关黑营销碰瓷的少一些！
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