中国电信以AI+提升民生温度

（记者　林婉玲）近日，中办、国办印发《关于持续推进城市更新行动的意见》（以下简称《意见》），提出到2030年，城市更新行动实施取得重要进展。其中提到，持续提升城市安全韧性，加快推进城市生命线安全工程建设，对城市市政设施进行实时监测、动态预警、有效处置，切实消除安全隐患。

作为建设网络强国和数字中国、维护网信安全的国家队主力军，中国电信不仅关注产业的发展和升级，更将目光聚焦于民生领域，通过AI技术的应用，为百姓的生活带来实实在在的便利和改善，让科技的温度传递到每一个家庭、每一个社区。

数字生活发展前景大

随着京东外卖的入局，2025 年数字生活服务市场的竞争正式打响。京东、美团、淘宝闪购（联合饿了么）三家围绕外卖业务展开激烈角逐，形成了即时零售的新“战事”。电商巨头们纷纷加大在数字生活领域的投入，足以证明该市场蕴含的巨大潜力。数字生活服务正逐渐渗透到人们生活的方方面面，从餐饮外卖到生鲜配送，从家政服务到上门维修，消费者对于便捷、高效生活服务的需求日益增长，推动着数字生活市场的蓬勃发展。

据日前发布的《2024年度中国数字生活市场数据报告》可知，2024年数字生活服务市场规模为51920亿元，同比增长7.71%。在此背景下，中国电信积极布局，致力于打造智慧家庭和数字社区，将AI技术作为提升民生服务质量的重要手段。通过构建全栈生态开放能力，为家庭和社区生活带来了全方位的智能化变革。

AI产品赋能家庭生活

天翼数字生活公司紧跟政策方向，为更好地实现AI赋能美好家升级，构建起“1个家庭大模型+1个智能体平台+1个智能助手+N个AI应用”的全栈生态开放能力，打造美好家AI底座，使AI技术真正融入家庭生活的方方面面。

在家庭安全方面，中国电信的智能安防系统借助AI技术实现了智能监控和预警。智能摄像头能够实时识别异常行为，如陌生人闯入、烟雾报警等，并及时向用户手机推送通知。例如，在上海的一个小区，一位独居老人在家中突然摔倒，智能摄像头通过 AI分析迅速识别出这一异常情况，立即通知了老人的子女和社区工作人员，为老人赢得了宝贵的救治时间。这种智能安防系统不仅为家庭提供了安全保障，也让在外工作的子女能够更加安心。

家庭健康管理也是AI应用的重要领域。基于中国电信星辰大模型的“AI 问诊”功能，为用户提供24小时在线问诊服务，就像拥有了一位私人医生。同时，升级后的健康检测终端通过大模型智能分析用户的健康数据、位置数据和生活规律，构建起“家庭-社区-专业机构”应急体系，实现了居家健康养老的闭环服务。在湖南，一位患有慢性病的用户通过家中的健康检测设备实时监测自己的身体指标，AI系统根据数据变化及时提醒他调整用药和生活习惯，并在必要时联系社区卫生服务中心提供进一步的医疗支持。

在家庭娱乐方面，中国电信的云电视产品也实现了智能化升级。依托AI技术，云电视能够根据用户的观看历史和偏好，为用户精准推荐个性化的影视内容。同时，针对儿童群体定制的少儿模式和教育模式，不仅提供丰富的学习资源，还能让家长实时管控孩子的观看时间和内容。此外，云电视还支持手机电脑一键投屏、蓝牙语音遥控器等便捷功能，让家庭大屏从传统的“家庭终端”升级为个性化的娱乐中心。

（图片来源：摄图网）

创新技术走进社区生活

除了家庭场景，中国电信的AI技术也在社区生活中发挥着重要作用。

在江苏，中国电信与苏州高新有轨电车合作，打造了一张5G+有轨电车独立专网。以5G+智慧有轨为核心，助力有轨电车实现智慧运营、辅助驾驶、对讲集群、AI监测等智慧化应用；在江西，“AI公务员”数字人客服入驻政务热线微信公众号。这一由DeepSeek模型赋能的智能助手，不仅能精准解析市民的语音和文字诉求，更以“数字人”的逼真形象实现“面对面”即时互动；在山东，中国电信烟台分公司应用量子加密技术，为龙口市东江街道的55个村开通了智慧印章服务……

尤为值得一提的是，近年来，低空医疗救援有望成为解决城市医疗急救“最后一公里”难题的有效手段。中国电信利用5G、AI等技术，为低空医疗救援提供通信保障和数据分析支持。例如，在紧急医疗救援场景中，搭载AI诊断设备的无人机可以快速抵达患者身边，采集患者的生命体征数据并实时传输至医院，医生通过远程会诊为患者提供初步诊断和救治指导，为抢救生命争取宝贵时间。

此外，中国电信还将AI技术应用于社区的安全管理和环境监测。在一些智慧社区，借助强大的AI算法，社区管理平台具备了防溺水、违停识别、垃圾分类提醒等智能功能。通过对社区公共区域的实时监测和数据分析，AI系统能够及时发现并处理各类问题，提升社区的安全性和环境质量，让居民生活更加安心、舒适。例如，天翼智慧社区“家人关爱”，为不能时刻陪在父母身边的子女，提供了远程陪伴方式。“家人关爱”依托AI技术，让用户能随时了解到家人的活动轨迹。识别到儿童进出小区出入口、游乐场等特定区域时，系统自动触发告警并推送提醒至家长手机，避免孩子乱跑出现安全风险。

从家庭到社区，中国电信正通过AI技术的广泛应用，推动生活范式的革新，为民生服务注入新的活力。随着 AI 技术的不断发展和应用场景的持续拓展，中国电信将在提升民生温度的道路上不断迈出新的步伐，为构建更加美好的数字生活贡献更多力量。