山西
五月二十七日上午十点左右，一位客户急匆匆地来到农行山西太原阳曲县支行营业室，询问大堂经理，自己的账户在毫不知情的情况下被扣款两笔，是什么原因。
客户白先生的描述立即引起了大堂经理田佳雨的警觉，她一边安抚客户情绪，一边为客户查询了账户流水。通过仔细查看，发现这两笔扣款均来自首信保险代理有限公司，交易金额均为127元。凭借经验，田佳雨初步判断这可能是客户在某些平台上误操作导致的保险扣款，但也不排除电信诈骗的可能。
为了尽快解决问题，支行迅速查找这家公司的客服电话，田佳雨详细指导客户如何与客服沟通，说明情况。在农行工作人员的耐心帮助下，白先生顺利拨通客服电话，并清晰地说明自己的遭遇。经过一番沟通，客服确认这是一起误扣款事件，并表示立即为客户处理退款事宜。最终，在农行帮助下，白先生成功找回了不明扣款。
白先生对农行的积极处理问题的态度和大堂经理田佳雨的热心帮助表示感谢。他说，这次经历让他深刻感受到了农行在维护消费者权益方面的决心和力度。
据田佳雨介绍，在这起事件中，白先生的知情权、自主选择权等消费者权益受到了侵害。所以农行也及时提醒广大消费者，购买金融产品前，一定要充分了解产品信息，明确自己的权利和义务，谨慎签署合同。
“作为农行员工，消费者权益保护是我们的重要职责。我们将积极开展金融知识普及活动，提高消费者的金融素养和风险意识，帮助消费者更好地理解和选择金融产品。”田佳雨这样说。（梁晨霄、王紫琦）
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