山东
齐鲁网·闪电新闻5月29日讯为深入贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国无障碍环境建设法》，推动全省无障碍环境品质提升，切实保障特殊消费群体合法权益，山东省消费者协会联合山东省无障碍环境促进会，向社会各界发出三点倡议：
一、请相关职能部门强化责任担当，推动政策落实。严格对照《中华人民共和国无障碍环境建设法》及国家标准，细化地方性规范，将无障碍设施建设纳入城市规划等重点工作，强化新建项目验收与既有设施改造的全程监管。优化资源配置，优先支持公共交通、医疗机构、政务服务等高频使用场景的无障碍设施升级，保障无障碍停车位设置、盲道修缮等民生项目落地见效。创新监督机制，定期开展无障碍环境建设专项督导检查，推动问题整改闭环管理，切实提升特殊消费群体日常需求的无障碍服务保障水平。
二、请公共服务场所践行服务初心，打造无障碍标杆。严格按照国家标准设置无障碍出入口、停车位、盲道、轮椅坡道、电梯、无障碍卫生间（母婴室）、低位服务设施、楼梯和台阶、无障碍标志标识、人工无障碍服务等无障碍设施，确保设施功能完善、标识清晰、维护及时，杜绝“建而不用”“用而不适”现象。增设无障碍绿色通道，配备手语翻译、盲文导览、志愿者引导等服务；优化线上服务平台，保留人工办理窗口，弥合特殊消费群体的“数字鸿沟”。定期开展员工无障碍服务培训，建立应急响应机制，确保特殊消费群体在紧急情况下能快速获得帮助。
三、请广大消费者主动参与共建，共促社会共治。请特殊消费群体增强维权意识，了解《中华人民共和国无障碍环境建设法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法规，对歧视性服务、无障碍设施缺失等侵权行为，依法维护自身合法权益；积极反馈需求，主动参与社会监督，及时反映设施使用中的痛点问题。请全体消费者践行文明理念，不占用、损坏无障碍设施，主动协助特殊消费群体使用无障碍服务；积极参与无障碍环境宣传，推动形成尊重差异、互助友爱的社会氛围，让“无碍”生活成为齐鲁大地的温暖底色。
无障碍环境建设是衡量社会文明程度的重要标尺，更是共筑满意消费的基石。山东省消费者协会、山东省无障碍环境促进会呼吁全社会凝聚共识、协同发力，以法治为纲、以行动为要、以民心为本，共同打造“无障有爱”的消费环境，让每一位消费者都能平等享有便捷、安全、尊严的生活。
闪电新闻记者 董洁 报道
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