黑龙江
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本报讯（吴昌林 记者刘莉）为深入践行 “未诉先办” 工作理念，推动群众诉求源头化解，香坊区12345政务服务便民热线于近日开展“进社区、听民声、解民忧”主题活动。区、街镇、社区三级联动，通过主分场协同、视频连线实时调度等形式，现场受理涉及物业管理、市容管理、违规建设等方面群众诉求286件。其中，现场解答221件，其余问题按照“三色台账”机制分类转办，确保限期办结。
活动以实现“三个全覆盖”为核心目标，即诉求渠道覆盖24个街镇、现场服务覆盖所有社区（村）、问题办理覆盖民生各领域。通过每月定期开展活动，形成“事事有回音”长效机制，让群众在“家门口”即可反映诉求、咨询政策。
针对受理问题，各街镇建立“三色台账”，实行分类跟踪，绿色标注现场办结事项，黄色标注限期两日办结事项，红色标注需多部门协同7日内办结事项。
热线进社区活动是香坊区深化政务服务改革、提升基层治理能力的重要举措。通过数字化手段应用，实现群众诉求从“被动响应”到“主动治理” 的转变，为推动基层矛盾源头化解、提升热线服务质效提供了创新范本。
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